OBJETIVO E PRINCIPAIS RESULTADOS
Execute suas estratégias como Google, Amazon, Samsung, Netflix…
O que é OKR?
OKRs (Objectives and Key Results) é um sistema ágil de definição de metas usado pela BMW, Google e muitas organizações grandes e pequenas com e sem fins lucrativos. É uma ferramenta simples que cria alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis e ambiciosas.
Existe uma grande diferença entre a estratégia tradicional e os métodos de planejamento de metas?
RS OK são freqüentemente definidos, medidos, rastreados e avaliados, geralmente a cada trimestre. Eles são um sistema simples que visa aumentar o engajamento e liberar a criatividade dos membros da equipe.
Preencher a lacuna de execução e criar alinhamento com as estratégias da organização é um dos principais benefícios dos OKRs. O objetivo é garantir que todos os membros da equipe se movam na mesma direção e com prioridades claras.
Os OKRs foram introduzidos por Andy Grove, ex-CEO da Intel, e levados ao Google por John Doerr, um capitalista de risco. Os OKRs apoiaram o crescimento do Google de 40 funcionários para mais de 100.000 hoje.
No entanto, a estrutura de Objetivos e Resultados Chave não se destina apenas a startups e empresas de tecnologia. BMW, Walmart, ING Bank, Siemens e GE também usam OKRs e organizações sem fins lucrativos como a Fundação Bill & Melinda Gates.
Fórmula de Objetivo Simples
“ Quero alcançar X, conforme medido pelas métricas-chave, e farei x coisas para alcançar esses resultados-chave. ”
Uma boa meta deve descrever o que você alcançará e como medirá essa conquista. A medição é o que torna uma meta tangível. Sem medir o seu progresso, você não tem uma meta; tudo que você tem é um sonho.
OKR tem 2 componentes:
OBJETIVOS E PRINCIPAIS RESULTADOS
Objetivos
Objetivos são descrições memoráveis do que você deseja alcançar no final do seu Ciclo OKR. Os objetivos devem ser inspiradores, envolventes e fáceis de entender. Um bom objetivo deve motivar e desafiar os membros da equipe.
Principais resultados
Os Resultados-Chave são um conjunto de Métricas-Chave que medem e rastreiam seu progresso em direção ao Objetivo. Para cada Objetivo, são recomendados de 2 a 5 Resultados-Chave.
Em primeiro lugar, precisamos de estabelecer um objectivo. Por exemplo, poderíamos ter como objetivo “Melhorar a experiência do cliente em nosso site”. Isto parece promissor, mas como podemos determinar se a experiência é excepcional? É importante lembrar que nos falta um objetivo claro sem medição. É por isso que precisamos de resultados-chave. Como podemos medir se proporcionamos uma excelente experiência ao cliente? Net Promoter Score (NPS) e Churn Rate Reduction são boas opções para medir isso. Nossos clientes se sentem tão satisfeitos com nossos produtos ou serviços que recomendariam e continuariam fazendo negócios conosco? No entanto, confiar apenas no NPS e nas compras repetidas pode enviar a mensagem errada. Isso pode nos encorajar a priorizar a satisfação do cliente a qualquer custo. Portanto, devemos incluir também uma medida como o Custo de Aquisição de Clientes (CAC). Nosso objetivo é ter usuários ou clientes satisfeitos e, ao mesmo tempo, gerenciar custos de forma eficaz.
O exemplo completo seria:
Objetivo: Crie uma experiência incrível para o cliente
Principais resultados:
- Melhore o Net Promoter Score (NPS) de X para Y
- Aumentar a taxa de retorno do cliente de X para Y
- Manter o Custo de Aquisição do Cliente (CAC) em Y
outro exemplo: Agora considere uma equipe que deseja aumentar o envolvimento do cliente com um serviço
Objetivo: Encantar nossos clientes
Principais resultados:
- Reduza a taxa de churn de X% para Y%
- Aumente o Net Promoter Score de X para Y
- Melhore a média de usuários mensais de X para Y
- Aumente o tráfego orgânico de X para Y
O que é único sobre OKrs?
OKR é um sistema simples para criar Alinhamento e Engajamento em torno de Metas Mensuráveis e Dinâmicas.
Benefícios:
Erros comuns de OKR
