OBIETTIVO E RISULTATI CHIAVE
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Cos'è OKR?
OKRs (Objectives and Key Results) è un agile sistema di definizione degli obiettivi utilizzato da BMW, Google e molte organizzazioni profit e non profit di grandi e piccole dimensioni. È uno strumento semplice che crea allineamento e coinvolgimento attorno a obiettivi misurabili e ambiziosi.
C'è una grande differenza tra la strategia tradizionale e i metodi di pianificazione degli obiettivi?
OKR sono spesso impostati, misurati, monitorati e valutati, di solito trimestrali. Gli OKR sono un sistema semplice che mira a favorire il coinvolgimento e liberare la creatività dei membri del team.
Colmare il divario di esecuzione e creare allineamento alle strategie nell'organizzazione è uno dei principali vantaggi di OKR. L'obiettivo è garantire che ogni membro del team stia andando nella stessa direzione e con priorità chiare.
Gli OKR sono stati introdotti da Andy Grove (ex CEO di Intl) e introdotti su Google da John Doerr (venture capitalist). Gli OKR hanno supportato la crescita di Google da 40 dipendenti a oltre 100.000 oggi.
Ma il quadro di obiettivi e risultati chiave non è solo per le start-up e le aziende tecnologiche. Anche BMW, Walmart, ING Bank, Siemens, GE utilizzano OKR e organizzazioni senza scopo di lucro, come Bill & Melinda Gates Foundation.
Formula obiettivo semplice
“ Voglio ottenere X, come misurato dalle metriche chiave, e farò x cose per ottenere questi risultati chiave. "
Un buon obiettivo deve descrivere sia ciò che otterrai sia come misurerai questo risultato. La misurazione è ciò che rende un vero obiettivo. Senza misurare i tuoi progressi, non hai un obiettivo, tutto ciò che hai è un sogno.
OKR ha 2 componenti:
RISULTATI OBIETTIVI E CHIAVE
Obiettivi
Gli obiettivi sono descrizioni memorabili di ciò che vuoi ottenere alla fine del tuo ciclo OKR. Gli obiettivi dovrebbero essere stimolanti, coinvolgenti e facili da capire. Un buon obiettivo dovrebbe motivare e sfidare i membri del team.
Risultati chiave
I risultati chiave sono un insieme di metriche chiave che misurano e tengono traccia dei tuoi progressi verso l'obiettivo. Per ogni obiettivo, sono consigliati da 2 a 5 risultati chiave.
Prima di tutto, dobbiamo redigere un Obiettivo. Un esempio potrebbe essere "Crea un'esperienza cliente straordinaria sul nostro sito Web". Sembra fantastico, ma come faresti a sapere se l'esperienza è straordinaria? Tieni presente che senza misurazione non hai un obiettivo.
Ecco perché hai bisogno di risultati chiave. Come possiamo misurare se abbiamo fornito un'esperienza cliente straordinaria? Il Net Promoter Score (NPS) e la diminuzione del tasso di abbandono sarebbero 2 buone opzioni di misurazione. I nostri clienti si sentono così fantastici riguardo ai nostri prodotti o servizi che ci consiglierebbero e li riacquisterebbero?
Ma misurare il Net Promoter Score (NPS) e ripetere gli acquisti da soli potrebbe inviare il messaggio sbagliato. Potrebbe essere utile per noi rendere felice il cliente a tutti i costi. Pertanto, possiamo includere una misurazione come un costo di acquisizione del cliente (CAC). Vogliamo avere utenti o clienti felici mantenendo i costi sotto controllo.
L'esempio completo sarebbe:
Obbiettivo: Crea un'esperienza cliente eccezionale
Risultati chiave:
- Migliora il Net Promoter Score (NPS) da X a Y
- Aumenta la percentuale di clienti abituali da X a Y
- Mantieni il costo di acquisizione del cliente (CAC) in Y
un altro esempio: Consideriamo ora un team che desidera aumentare il coinvolgimento del cliente con un servizio
Obbiettivo: Delizia i nostri clienti
Risultati chiave:
- Ridurre il tasso di abbandono da X% a Y%
- Aumenta il Net Promoter Score da X a Y
- Migliora gli utenti mensili medi da X a Y
- Aumenta il traffico organico da X a Y
Cosa rende unico OKrs?
OKR è un sistema semplice per creare allineamento e coinvolgimento attorno a obiettivi misurabili e dinamici.
Benefici:
Errori comuni di OKR
