OBIETTIVO E RISULTATI CHIAVE
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Cos'è OKR?
OKRs (Objectives and Key Results) è un agile sistema di definizione degli obiettivi utilizzato da BMW, Google e molte organizzazioni profit e non profit di grandi e piccole dimensioni. È uno strumento semplice che crea allineamento e coinvolgimento attorno a obiettivi misurabili e ambiziosi.
C'è una grande differenza tra la strategia tradizionale e i metodi di pianificazione degli obiettivi?
OKR sono spesso impostati, misurati, monitorati e valutati, di solito ogni trimestre. Sono un sistema semplice che mira a migliorare il coinvolgimento e liberare la creatività dei membri del team.
Colmare il divario di esecuzione e creare allineamento con le strategie dell'organizzazione è uno dei principali vantaggi degli OKR. L'obiettivo è garantire che ogni membro del team si muova nella stessa direzione e con priorità chiare.
Gli OKR sono stati introdotti da Andy Grove, ex CEO di Intel, e portati a Google da John Doerr, un venture capitalist. Gli OKR hanno supportato la crescita di Google da 40 dipendenti a oltre 100.000 oggi.
Tuttavia, il quadro degli obiettivi e dei risultati chiave non è riservato solo alle startup e alle aziende tecnologiche. Anche BMW, Walmart, ING Bank, Siemens e GE utilizzano OKR e organizzazioni no-profit come la Bill & Melinda Gates Foundation.
Formula obiettivo semplice
“ Voglio ottenere X, come misurato dalle metriche chiave, e farò x cose per ottenere questi risultati chiave. "
Un buon obiettivo deve descrivere cosa otterrai e come misurerai questo risultato. La misurazione è ciò che rende un obiettivo tangibile. Senza misurare i tuoi progressi, non hai un obiettivo; tutto quello che hai è un sogno.
OKR ha 2 componenti:
RISULTATI OBIETTIVI E CHIAVE
Obiettivi
Gli obiettivi sono descrizioni memorabili di ciò che vuoi ottenere alla fine del tuo ciclo OKR. Gli obiettivi dovrebbero essere stimolanti, coinvolgenti e facili da capire. Un buon obiettivo dovrebbe motivare e sfidare i membri del team.
Risultati chiave
I risultati chiave sono un insieme di metriche chiave che misurano e tengono traccia dei tuoi progressi verso l'obiettivo. Per ogni obiettivo, sono consigliati da 2 a 5 risultati chiave.
Innanzitutto dobbiamo stabilire un obiettivo. Ad esempio, potremmo mirare a “Migliorare l’esperienza del cliente sul nostro sito web”. Sembra promettente, ma come possiamo determinare se l’esperienza è eccezionale? È importante ricordare che senza misurazione non abbiamo un obiettivo chiaro. Ecco perché abbiamo bisogno di risultati chiave. Come possiamo misurare se abbiamo offerto un'esperienza cliente eccezionale? Il Net Promoter Score (NPS) e la riduzione del tasso di abbandono sono buone opzioni per misurare questo valore. I nostri clienti si sentono così soddisfatti dei nostri prodotti o servizi da consigliarci e continuare a fare affari con noi? Tuttavia, fare affidamento esclusivamente sull’NPS e sugli acquisti ripetuti potrebbe inviare il messaggio sbagliato. Potrebbe incoraggiarci a dare priorità alla soddisfazione del cliente ad ogni costo. Pertanto, dovremmo includere anche una misura come il costo di acquisizione del cliente (CAC). Il nostro obiettivo è avere utenti o clienti soddisfatti gestendo i costi in modo efficace.
L'esempio completo sarebbe:
Obbiettivo: Crea un'esperienza cliente eccezionale
Risultati chiave:
- Migliora il Net Promoter Score (NPS) da X a Y
- Aumenta la percentuale di clienti abituali da X a Y
- Mantieni il costo di acquisizione del cliente (CAC) in Y
un altro esempio: Consideriamo ora un team che desidera aumentare il coinvolgimento del cliente con un servizio
Obbiettivo: Delizia i nostri clienti
Risultati chiave:
- Ridurre il tasso di abbandono da X% a Y%
- Aumenta il Net Promoter Score da X a Y
- Migliora gli utenti mensili medi da X a Y
- Aumenta il traffico organico da X a Y
Cosa rende unico OKrs?
OKR è un sistema semplice per creare allineamento e coinvolgimento attorno a obiettivi misurabili e dinamici.
Benefici:
Errori comuni di OKR
