OBJETIVO Y RESULTADOS CLAVE
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¿Qué es OKR?
OKR (Objetivos y resultados clave) es un sistema ágil de establecimiento de objetivos utilizado por BMW, Google y muchas organizaciones grandes y pequeñas con y sin fines de lucro. Es una herramienta simple que crea alineación y compromiso en torno a objetivos medibles y ambiciosos.
¿Hay una gran diferencia entre la estrategia tradicional y los métodos de planificación de objetivos?
OKR se establecen, miden, rastrean y evalúan con frecuencia, generalmente trimestralmente. Los OKR son un sistema simple que tiene como objetivo fomentar el compromiso y dar rienda suelta a la creatividad de los miembros del equipo.
Cerrar la brecha de ejecución y crear alineación con las estrategias en la organización es uno de los principales beneficios de los OKR. El objetivo es asegurar que cada miembro del equipo vaya en la misma dirección y con prioridades claras.
Los OKR fueron presentados por Andy Grove (ex CEO de Intl) y John Doerr (inversionista de riesgo) presentó a Google. Los OKR han respaldado el crecimiento de Google de 40 empleados a más de 100 000 en la actualidad.
Pero el marco de objetivos y resultados clave no es solo para empresas emergentes y tecnológicas. BMW, Walmart, ING Bank, Siemens, GE también están utilizando OKR, así como organizaciones sin fines de lucro, como la Fundación Bill y Melinda Gates.
Fórmula de objetivo simple
“ Quiero lograr X, según lo medido por las métricas clave, y haré x cosas para lograr estos resultados clave. ”
Una buena meta tiene que describir tanto lo que vas a lograr como cómo vas a medir este logro. La medición es lo que hace una meta real. Sin medir tu progreso, no tienes una meta, todo lo que tienes es un sueño.
OKR tiene 2 componentes:
OBJETIVO Y RESULTADOS CLAVE
Objetivos
Los objetivos son descripciones memorables de lo que desea lograr al final de su Ciclo OKR. Los objetivos deben ser inspiradores, atractivos y fáciles de entender. Un buen objetivo debe motivar y desafiar a los miembros del equipo.
Resultados clave
Los resultados clave son un conjunto de métricas clave que miden y rastrean su progreso hacia el objetivo. Para cada Objetivo, se recomiendan de 2 a 5 Resultados Clave.
En primer lugar, tenemos que redactar un objetivo. Un ejemplo podría ser "Crear una experiencia de cliente extraordinaria en nuestro sitio web". Esto suena genial, pero ¿cómo saber si la experiencia es extraordinaria? Tenga en cuenta que sin medición no tiene una meta.
Es por eso que necesita resultados clave. ¿Cómo podemos medir si hemos proporcionado una experiencia de cliente extraordinaria? Net Promoter Score (NPS) y Decrease of Churn Rate serían dos buenas opciones de medición. ¿Nuestros clientes se sienten tan bien con nuestros productos o servicios que nos recomendarían y volverían a comprar?
Pero medir el Net Promoter Score (NPS) y las compras repetidas por sí solo podría enviar el mensaje equivocado. Podría prosperarnos para hacer feliz al cliente a cualquier costo. Por lo tanto, podemos incluir una medida como el Costo de Adquisición del Cliente (CAC). Queremos tener usuarios o clientes felices mientras mantenemos los costos bajo control.
El ejemplo completo sería:
Objetivo: Cree una experiencia de cliente increíble
Resultados clave:
- Mejore la puntuación neta del promotor (NPS) de X a Y
- Aumentar la tasa de clientes recurrentes de X a Y
- Mantener el costo de adquisición de clientes (CAC) en Y
otro ejemplo: Ahora considere un equipo que quiere aumentar el compromiso del cliente con un servicio
Objetivo: Deleite a nuestros clientes
Resultados clave:
- Reduzca la tasa de abandono de X% a Y%
- Aumente la puntuación neta del promotor de X a Y
- Mejore el promedio de usuarios mensuales de X a Y
- Aumenta el tráfico orgánico de X a Y
¿Qué es lo que hace único a los OKr?
OKR es un sistema simple para crear alineación y compromiso en torno a objetivos medibles y dinámicos.
Beneficios:
Errores OKR comunes
