OBJECTIF & PRINCIPAUX RÉSULTATS

Exécutez vos stratégies comme Google, Amazon, Samsung, Netflix…

Qu'est-ce que l'OKR ?

OKRs (Objectives and Key Results) est un système agile de définition d'objectifs utilisé par BMW, Google et de nombreuses grandes et petites organisations à but lucratif et à but non lucratif. C'est un outil simple qui crée un alignement et un engagement autour d'objectifs mesurables et ambitieux.

Y a-t-il une grande différence entre la stratégie traditionnelle et les méthodes de planification d'objectifs ?

OKR sont fréquemment définis, mesurés, suivis et évalués, généralement tous les trimestres. Il s'agit d'un système simple qui vise à renforcer l'engagement et à libérer la créativité des membres de l'équipe.

Combler l'écart d'exécution et créer un alignement avec les stratégies de l'organisation est l'un des principaux avantages des OKR. L'objectif est de s'assurer que chaque membre de l'équipe avance dans la même direction et avec des priorités claires.

Les OKR ont été introduits par Andy Grove, ancien PDG d'Intel, et apportés à Google par John Doerr, un capital-risqueur. Les OKR ont soutenu la croissance de Google de 40 employés à plus de 100 000 aujourd'hui.

Cependant, le cadre d’objectifs et de résultats clés ne s’adresse pas uniquement aux startups et aux entreprises technologiques. BMW, Walmart, ING Bank, Siemens et GE utilisent également les OKR et des organisations à but non lucratif comme la Fondation Bill & Melinda Gates.

Formule d'objectif simple

" Je veux atteindre X, tel que mesuré par les indicateurs clés, et je ferai x choses pour atteindre ces résultats clés.

Un bon objectif doit décrire ce que vous réaliserez et comment vous mesurerez cet accomplissement. La mesure est ce qui rend un objectif tangible. Sans mesurer vos progrès, vous n’avez pas d’objectif ; tout ce que tu as c'est un rêve.

LES COMPOSANTES DES OKRS

L'OKR a 2 composants :


OBJECTIF ET PRINCIPAUX RÉSULTATS

Objectifs

Les objectifs sont des descriptions mémorables de ce que vous voulez réaliser à la fin de votre cycle d'OKR. Les objectifs doivent être inspirants, engageants et faciles à comprendre. Un bon objectif doit motiver et stimuler les membres de l'équipe.

Principaux résultats

Les résultats clés sont un ensemble de mesures clés qui mesurent et suivent votre progression vers l'objectif. Pour chaque objectif, 2 à 5 résultats clés sont recommandés.

Exemples

Avant toute chose, nous devons établir un objectif. Par exemple, nous pourrions viser à « améliorer l’expérience client sur notre site Web ». Cela semble prometteur, mais comment déterminer si l’expérience est exceptionnelle ? Il est important de se rappeler qu’il nous manque un objectif clair sans mesure. C'est pourquoi nous avons besoin de résultats clés. Comment pouvons-nous mesurer si nous avons offert une expérience client exceptionnelle ? Le Net Promoter Score (NPS) et la réduction du taux de désabonnement sont de bonnes options pour mesurer cela. Nos clients sont-ils si satisfaits de nos produits ou services qu’ils recommanderaient et continueraient à faire affaire avec nous ? Cependant, se fier uniquement au NPS et aux achats répétés pourrait envoyer un mauvais message. Cela pourrait nous encourager à donner la priorité à la satisfaction du client à tout prix. Par conséquent, nous devrions également inclure une mesure telle que le coût d’acquisition client (CAC). Notre objectif est d’avoir des utilisateurs ou des clients satisfaits tout en gérant efficacement les coûts.

L'exemple complet serait :

Objectif: Créez une expérience client impressionnante

Résultats clés :

  • Améliorer le Net Promoter Score (NPS) de X à Y
  • Augmenter le taux de retour des clients de X à Y
  • Maintenir le coût d'acquisition client (CAC) sous Y
un autre exemple: Considérons maintenant une équipe qui souhaite accroître l'engagement des clients avec un service

Objectif: Enchanter nos clients

Résultats clés :

  • Réduire le taux de désabonnement de X% à Y%
  • Augmenter le Net Promoter Score de X à Y
  • Améliorer les utilisateurs mensuels moyens de X à Y
  • Augmenter le trafic organique de X à Y

Qu'est-ce qui rend les OKrs uniques ?

OKR est un système simple pour créer un alignement et un engagement autour d'objectifs mesurables et dynamiques.

Avantages:

Concentrez-vous et engagez-vous sur les priorités
Aligner et connecter pour le travail d'équipe
Responsabiliser les membres de l'équipe - Propriété
Stretch pour incroyable
Suivre le progrès
Stimule la motivation/l’engagement
Un lien clair entre la stratégie et les opérations
Stimule l'innovation

Erreurs OKR courantes

Changement de culture de la performance
Sur-cascadage
Groupe pilote
Mesurer les progrès
Abandonner quand ça devient difficile
Les OKR ont été ajoutés tard dans le processus de configuration sans le même nombre de discussions et de raffinements que les autres
Définir et oublier les OKR
Incapacité à se concentrer sur les OKR et la discipline pour rester concentré
Des résultats clés intestables
Manque de planification
Stratégie manquante
Aucune responsabilité
Communication interfonctionnelle limitée
Concentrez-vous sur les livrables, pas sur les résultats

Devenir un expert OKR certifié

Apprenez à rédiger des OKR solides et à aligner vos équipes sur vos stratégies. Apprenez à devenir un leader inspirant en responsabilisant les membres de l'équipe dans le système OKR.