Comment les OKR et la communication avec un retour sur investissement peuvent multiplier la croissance de l'entreprise.

Les OKR sont connus pour être des « agents » de croissance très efficaces lorsqu'ils sont utilisés de manière optimale, mais ils ne sous-estiment pas le rôle d'une communication efficace en tant que catalyseur de la croissance. Dans le contexte de cet article, efficace se traduit par des résultats. À l'Institut OKR, nous appelons une communication efficace -

Communication avec un ROI (retour sur investissement) - Cela ressemble à un titre accrocheur pour un cours de vente ? – Nous faisons référence à une communication qui s'aligne sur l'ensemble de « l'écosystème de la performance » :

* Communication qui augmente les niveaux d'engagement des membres de l'équipe

* Les récompenses et toute action d'ailleurs envoient un message aux membres de l'équipe et constituent une forme de communication

* Une communication optimale lors des assemblées publiques, des séances de coaching et des réunions qui génère un résultat positif à partir des mêmes engagements.

* une communication qui brise la résistance à la mise en œuvre des OKR

* Communication empreinte d'inspiration

* Communication empathique équilibrée avec prise de position sur les "non négociables" de l'entreprise

Communication qui donne du sens aux OKR (clair)

Si les employés ne comprennent pas pleinement les OKR, leur contexte et le rôle qu'ils doivent jouer, ils sont susceptibles de considérer les objectifs et les résultats clés comme « juste plus de travail » et encore une autre mode, et par conséquent, ils n'auront pas le haut niveau d'engagement pour réussir durablement.

Bien communiquer le « pourquoi » derrière les OKR, rendre les rôles et les responsabilités des membres de l'équipe parfaitement clairs, combinés à un leadership fort par l'exemple, crée un environnement propice au succès.

Il est également essentiel que le contenu de la messagerie et l'environnement qui l'entoure restent cohérents - lorsque, par exemple, les mairies et les enregistrements sont généralement positifs, mais que le bavardage sur les groupes WhatsApp est bref, pas clair et négatif, il s'érodera. les niveaux de confiance des parties prenantes.

La communication autour des OKR doit être empreinte d'inspiration et de confiance tout en étant équilibrée par des contrôles solides (tâches attribuées, agissant dans le cadre des SOPS, mesures de sécurité et en alignement avec le système de valeurs de l'entreprise) et le modèle de communication avec un retour sur investissement maintient cet équilibre .

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Communication avec un ROI et 'CFR'

CFR (Conversations, Feedback, and Recognition) est devenu une "expression à la mode" dans le "monde OKR" et vise à augmenter les niveaux d'engagement et de performance des membres de l'équipe. La communication avec un retour sur investissement est plus complète car elle comprend des conversations, des commentaires et de la reconnaissance, mais va au-delà pour devenir le fil conducteur qui relie tous les éléments de l'« écosystème de performance ».

La communication avec un retour sur investissement consiste à infuser la communication au sein de l'organisation avec inspiration et objectif et à établir le lien entre la vision, l'objectif et le système de valeurs de l'entreprise avec les OKR.

Ce fil de communication aligné démolit les doutes et les malentendus et peut être qualifié de communication efficace (communication qui produit des résultats). Le doute est le précurseur de la peur et la peur provoque l'inaction qui peut détruire la durabilité des OKR.

Ce Harvard Business Review se concentre brièvement sur quelques choses que vous pouvez faire immédiatement pour améliorer vos compétences en communication :

https://hbr.org/2009/04/five-things-leaders-can-do-to

La simplicité et la clarté sont essentielles pour obtenir un retour sur investissement en communication

Le cerveau humain a du mal à traiter des informations vagues et se bat sévèrement avec des modèles de communication complexes. 

La communication avec un retour sur investissement reste simple et claire et favorise la collaboration. En bref, il s'agit de formuler les bonnes questions, puis d'affiner et de distiller les réponses en tâches réalisables qui correspondent à la vision, aux objectifs et au système de valeurs de l'entreprise. Cette écriture fait référence à des tâches relativement simples à réaliser car co-créées et décidées par l'équipe, non transmises avec brièveté et instructions vagues.

La communication avec un ROI est un facteur critique de succès de la performance.

Vous pourriez être parfait pour définir les bons objectifs et les résultats clés pour votre équipe. Toute l'équipe pourrait être techniquement parfaite, mais l'échec est toujours une forte possibilité si la communication au sein de l'organisation est mauvaise et généralement négative et vague.

Les OKR sont d'excellents cadres et catalyseurs de performance, mais ce n'est encore qu'un cadre. Cela commence par une réflexion stratégique renforcée par une excellente communication de ces stratégies, puis par la capacité primordiale de transformer la communication en action.

La gestion par réunions se produit encore quotidiennement à travers le monde et ce n'est pas faux, c'est uniquement la qualité de ces réunions et les résultats des réunions qui sont préoccupants, et cette préoccupation est abordée par le modèle "Communication avec un retour sur investissement"

Les OKR, bien qu'ils soient idéalement définis par une communication collaborative, deviennent un point central sur lequel aligner votre communication. 

Récompenses et reconnaissance comme forme de communication

Les récompenses et la reconnaissance sont une forme de communication, car elles envoient un message à l'employé - (ce pour quoi nous vous apprécions et ce sur quoi nous nous concentrons pour récompenser)

Un message de « nous nous soucions » doit être inclus dans votre système de récompense et dans la façon dont vous reconnaissez les employés. Les récompenses personnalisées peuvent contribuer grandement à envoyer un message d'empathie tant que cela est fait de manière équitable.

Le service des ressources humaines d'une compagnie d'assurance a un jour secrètement téléphoné aux proches des employés qui devaient recevoir des récompenses, comme leur conjoint ou des membres de leur famille, pour leur demander ce dont ils avaient vraiment besoin. Dans un cas, un conjoint a répondu qu'il avait vraiment besoin d'un nouveau réfrigérateur.

Le réfrigérateur, entièrement approvisionné en favoris de la famille, a été livré aux maisons des membres de l'équipe avec une carte d'appréciation manuscrite. De telles tactiques, lorsqu'elles sont justes et sincères et qu'elles ont un impact sur la vie personnelle des membres de l'équipe, envoient positivement un message clair et constituent une forme de communication susceptible de produire un retour sur investissement. 

Le retour sur investissement ne doit pas être l'objectif ici, la bienveillance est l'objectif, et le retour sur investissement est susceptible de venir comme un "sous-produit de la bienveillance"

Embauche et intégration

La façon dont une entreprise embauche, ses pratiques d'intégration, ses politiques de licenciement et la façon dont elle "licencie" les gens directement ou indirectement (en appliquant juste assez de pression pour s'assurer que l'employé ne peut pas le gérer) envoie également un message clair au public. 

Imprégnez vos pratiques d'embauche et d'intégration d'inspiration, d'objectifs et de valeurs, et accueillez les nouvelles recrues avec une communication claire sur leur cheminement de carrière et des connaissances pratiques sur la façon d'actualiser les opportunités de croissance futures. 

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