Como OKRs e comunicação com ROI podem multiplicar o crescimento da empresa.

Os OKRs são conhecidos como 'agentes' de crescimento altamente eficazes quando utilizados de forma otimizada, mas não subestimam o papel da comunicação eficaz como um catalisador para o crescimento. No contexto deste artigo, a eficácia se traduz em resultados. No Instituto OKR, chamamos de comunicação eficaz –

Comunicação com ROI (retorno do investimento) – Parece um título cativante para um curso de vendas? – Estamos nos referindo à comunicação alinhada com todo o 'ecossistema de performance':

* Comunicação que aumenta os níveis de engajamento dos membros da equipe

* Recompensas e qualquer ação nesse sentido enviam uma mensagem aos membros da equipe e são uma forma de comunicação

* Ótima comunicação durante as Câmaras Municipais, sessões de coaching e reuniões que geram um resultado positivo dos mesmos engajamentos.

* comunicação que quebra a resistência à implementação de OKRs

* Comunicação infundida com inspiração

* Comunicação empática equilibrada com posicionamento sobre os 'inegociáveis' da empresa

Comunicação que dá sentido aos OKRs (claro)

Se os funcionários não entenderem completamente os OKRs, o contexto deles e o papel que eles devem desempenhar, é provável que eles vejam os objetivos e os principais resultados como 'apenas mais trabalho' e mais uma moda passageira e, como resultado, eles não terão o alto nível de comprometimento com o sucesso sustentável.

Comunicar bem o 'porquê' por trás dos OKRs, tornando os papéis e responsabilidades dos membros da equipe bem claros, combinados com uma liderança forte pelo exemplo, cria um ambiente propício para o sucesso.

Também é fundamental que tanto o conteúdo da mensagem quanto o ambiente ao seu redor permaneçam consistentes - quando, por exemplo, as prefeituras e os check-ins são geralmente positivos, mas a conversa nos grupos do WhatsApp é breve, não clara e negativa, isso irá corroer os níveis de confiança das partes interessadas.

A comunicação em torno dos OKRs deve ser infundida com inspiração e confiança, mas equilibrada com controles sólidos (tarefas alocadas, atuação no contexto do SOPS, medidas de segurança e alinhamento com o sistema de valores da empresa) e a ' Comunicação com um modelo de ROI mantém esse equilíbrio .

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Comunicação com um ROI e 'CFR'

O CFR (Conversations, Feedback and Recognition) tornou-se uma 'frase da moda' no 'mundo OKR' e visa aumentar os níveis de engajamento e desempenho dos membros da equipe. A comunicação com um ROI é mais abrangente, pois inclui conversas, feedback e reconhecimento, mas vai além disso para se tornar o fio condutor que conecta todos os elementos do 'Ecossistema de desempenho'.

A comunicação com um ROI inclui infundir a comunicação dentro da organização com inspiração e propósito e fazer a conexão entre a visão, propósito e sistema de valores da empresa com OKRs.

Esse fio de comunicação alinhado desfaz dúvidas e mal-entendidos e pode ser rotulado como comunicação eficaz (comunicação que produz resultados). A dúvida é o precursor do medo e o medo causa a não ação que pode destruir a sustentabilidade dos OKRs.

Esta Harvard Business Review se concentra brevemente em algumas coisas que você pode fazer imediatamente para melhorar suas habilidades de comunicação:

https://hbr.org/2009/04/five-things-leaders-can-do-to

Simplicidade e Clareza são fundamentais para obter retorno do investimento em comunicação

O cérebro humano se esforça para processar informações vagas e luta severamente com modelos complexos de comunicação. 

A comunicação com um ROI mantém tudo simples e claro e promove a colaboração. Em suma, trata-se de formular as perguntas certas e, em seguida, refinar e destilar as respostas em tarefas acionáveis que estejam alinhadas com a visão, os objetivos e o sistema de valores da empresa. Essa escrita refere-se a tarefas relativamente simples de executar, pois foram cocriadas e decididas pela equipe, não transmitidas com brevidade e instruções vagas.

A comunicação com um ROI é um fator crítico de sucesso do desempenho.

Você pode ser perfeito em definir os objetivos certos e os principais resultados para sua equipe. Toda a equipe pode ser tecnicamente perfeita, mas o fracasso ainda é uma grande possibilidade se a comunicação na organização for ruim e geralmente negativa e vaga.

OKRs são excelentes estruturas e catalisadores de desempenho, mas ainda são apenas isso - uma estrutura. Começa com o pensamento estratégico fortalecido pela excelente comunicação dessas estratégias e, em seguida, pela capacidade importantíssima de destilar a comunicação em ação.

A gestão por reuniões ainda está acontecendo diariamente em todo o mundo e isso não está errado, é puramente a qualidade dessas reuniões e os resultados das reuniões que são preocupantes, e essa preocupação é abordada pelo 'Communication with an ROI model'

Os OKRs, embora sejam idealmente definidos por meio da comunicação colaborativa, tornam-se um ponto focal para alinhar sua comunicação. 

Recompensas e reconhecimento como forma de comunicação

Recompensas e reconhecimentos são uma forma de comunicação, pois enviam uma mensagem ao funcionário – (o que valorizamos e o que focamos em recompensar)

Uma mensagem de 'nos importamos' deve ser incluída em seu sistema de recompensa e na forma como você reconhece os funcionários. Recompensas personalizadas podem ajudar muito a enviar uma mensagem de empatia, desde que sejam feitas de maneira justa.

Certa vez, a divisão de RH de uma seguradora telefonou secretamente para pessoas próximas aos funcionários devido a receber recompensas, como seus cônjuges ou familiares, para perguntar o que eles realmente precisavam. Em um caso, um cônjuge respondeu que realmente precisava de uma geladeira nova.

A geladeira abastecida com as iguarias da família foi entregue na casa dos integrantes da equipe com um cartão de agradecimento escrito à mão. Táticas como essas, quando são justas, sinceras e impactam positivamente a vida pessoal dos membros da equipe, transmitem uma mensagem clara e são uma forma de comunicação que provavelmente produzirá um retorno sobre o investimento. 

O retorno do investimento não deve ser o objetivo aqui, cuidar é o objetivo, e o retorno do investimento provavelmente virá como um 'subproduto do cuidado'

Contratação e integração

A maneira como uma empresa contrata, suas práticas de integração, políticas de contenção e a maneira como 'demitem' pessoas direta ou indiretamente (aplicando pressão suficiente para garantir que o funcionário não possa lidar com isso) também envia uma mensagem clara ao público. 

Infunda suas práticas de contratação e integração com inspiração, propósito e valores, e dê as boas-vindas aos novos contratados com uma comunicação clara sobre sua carreira e conhecimento prático de como concretizar futuras oportunidades de crescimento. 

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