OBJETIVO Y RESULTADOS CLAVE
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¿Qué es OKR?
OKR (Objetivos y resultados clave) es un sistema ágil de establecimiento de objetivos utilizado por BMW, Google y muchas organizaciones grandes y pequeñas con y sin fines de lucro. Es una herramienta simple que crea alineación y compromiso en torno a objetivos medibles y ambiciosos.
¿Hay una gran diferencia entre la estrategia tradicional y los métodos de planificación de objetivos?
OKR se establecen, miden, rastrean y evalúan con frecuencia, generalmente cada trimestre. Son un sistema simple que tiene como objetivo mejorar el compromiso y dar rienda suelta a la creatividad de los miembros del equipo.
Cerrar la brecha de ejecución y crear alineación con las estrategias en la organización es uno de los principales beneficios de los OKR. El objetivo es asegurar que cada miembro del equipo se mueva en la misma dirección y con prioridades claras.
Los OKR fueron presentados por Andy Grove, ex director ejecutivo de Intel, y John Doerr, un capitalista de riesgo, los llevó a Google. Los OKR han respaldado el crecimiento de Google de 40 empleados a más de 100 000 en la actualidad.
Sin embargo, el marco de Objetivos y Resultados Clave no es sólo para nuevas empresas y empresas de tecnología. BMW, Walmart, ING Bank, Siemens y GE también utilizan OKR y organizaciones sin fines de lucro como la Fundación Bill y Melinda Gates.
Fórmula de objetivo simple
“ Quiero lograr X, según lo medido por las métricas clave, y haré x cosas para lograr estos resultados clave. ”
Una buena meta debe describir lo que lograrás y cómo medirás este logro. La medición es lo que hace que una meta sea tangible. Sin medir tu progreso, no tienes una meta; todo lo que tienes es un sueño.
OKR tiene 2 componentes:
OBJETIVO Y RESULTADOS CLAVE
Objetivos
Los objetivos son descripciones memorables de lo que desea lograr al final de su Ciclo OKR. Los objetivos deben ser inspiradores, atractivos y fáciles de entender. Un buen objetivo debe motivar y desafiar a los miembros del equipo.
Resultados clave
Los resultados clave son un conjunto de métricas clave que miden y rastrean su progreso hacia el objetivo. Para cada Objetivo, se recomiendan de 2 a 5 Resultados Clave.
En primer lugar, debemos establecer un objetivo. Por ejemplo, podríamos aspirar a "Mejorar la experiencia del cliente en nuestro sitio web". Esto suena prometedor, pero ¿cómo podemos determinar si la experiencia es excepcional? Es importante recordar que nos falta un objetivo claro sin medición. Por eso necesitamos resultados clave. ¿Cómo podemos medir si hemos brindado una excelente experiencia al cliente? Net Promoter Score (NPS) y Reducción de la tasa de abandono son buenas opciones para medir esto. ¿Nuestros clientes se sienten tan satisfechos con nuestros productos o servicios que nos recomendarían y continuarían haciendo negocios con nosotros? Sin embargo, confiar únicamente en NPS y repetir compras podría enviar un mensaje equivocado. Podría animarnos a priorizar la satisfacción del cliente a cualquier precio. Por lo tanto, también deberíamos incluir una medida como el Costo de Adquisición de Clientes (CAC). Nuestro objetivo es tener usuarios o clientes satisfechos mientras gestionamos los costes de forma eficaz.
El ejemplo completo sería:
Objetivo: Cree una experiencia de cliente increíble
Resultados clave:
- Mejore la puntuación neta del promotor (NPS) de X a Y
- Aumentar la tasa de clientes recurrentes de X a Y
- Mantener el costo de adquisición de clientes (CAC) en Y
otro ejemplo: Ahora considere un equipo que quiere aumentar el compromiso del cliente con un servicio
Objetivo: Deleite a nuestros clientes
Resultados clave:
- Reduzca la tasa de abandono de X% a Y%
- Aumente la puntuación neta del promotor de X a Y
- Mejore el promedio de usuarios mensuales de X a Y
- Aumenta el tráfico orgánico de X a Y
¿Qué es lo que hace único a los OKr?
OKR es un sistema simple para crear alineación y compromiso en torno a objetivos medibles y dinámicos.
Beneficios:
Errores OKR comunes
