ЦЕЛЬ И КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Реализуйте свои стратегии, такие как Google, Amazon, Samsung, Netflix…
Что такое ОКР?
OKR (цели и ключевые результаты) — это гибкая система постановки целей, используемая BMW, Google и многими крупными и малыми коммерческими и некоммерческими организациями. Это простой инструмент, который обеспечивает согласованность и взаимодействие вокруг измеримых и амбициозных целей.
Есть ли большая разница между традиционной стратегией и методами планирования целей?
OKR часто устанавливаются, измеряются, отслеживаются и оцениваются, обычно каждый квартал. Это простая система, целью которой является повышение вовлеченности и раскрытие творческих способностей членов команды.
Устранение разрыва в исполнении и обеспечение соответствия стратегиям организации — одно из основных преимуществ OKR. Цель состоит в том, чтобы каждый член команды двигался в одном направлении и с четкими приоритетами.
OKR были предложены Энди Гроувом, бывшим генеральным директором Intel, а в Google — венчурным капиталистом Джоном Дорром. OKR способствовали росту компании Google с 40 сотрудников до более чем 100 000 сегодня.
Однако система целей и ключевых результатов предназначена не только для стартапов и технологических компаний. BMW, Walmart, ING Bank, Siemens и GE также используют OKR и некоммерческие организации, такие как Фонд Билла и Мелинды Гейтс.
Простая формула цели
« Я хочу достичь X, измеряемого ключевыми показателями, и я сделаю x вещей для достижения этих ключевых результатов. »
Хорошая цель должна описывать, чего вы достигнете и как вы будете измерять это достижение. Измерение – это то, что делает цель осязаемой. Без измерения вашего прогресса у вас нет цели; все, что у тебя есть, это мечта.
OKR состоит из 2 компонентов:
ЦЕЛЬ И КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Цели
Цели — это запоминающиеся описания того, чего вы хотите достичь в конце цикла OKR. Цели должны быть вдохновляющими, увлекательными и простыми для понимания. Хорошая цель должна мотивировать и бросать вызов членам команды.
Ключевые результаты
Ключевые результаты — это набор ключевых показателей, которые измеряют и отслеживают ваш прогресс в достижении цели. Для каждой цели рекомендуется от 2 до 5 ключевых результатов.
Прежде всего, нам нужно установить цель. Например, мы могли бы стремиться «улучшить качество обслуживания клиентов на нашем веб-сайте». Это звучит многообещающе, но как мы можем определить, является ли этот опыт исключительным? Важно помнить, что без измерения нам не хватает четкой цели. Вот почему нам нужны ключевые результаты. Как мы можем оценить, добились ли мы выдающегося качества обслуживания клиентов? Net Promoter Score (NPS) и снижение оттока клиентов являются хорошими вариантами измерения этого показателя. Ощущают ли наши клиенты настолько удовлетворение нашими продуктами или услугами, что они рекомендуют нас и продолжают вести с нами дела? Однако если полагаться исключительно на NPS и повторные покупки, это может дать неверный сигнал. Это может побудить нас уделить приоритетное внимание удовлетворению клиентов любой ценой. Поэтому нам следует также включить такой показатель, как стоимость привлечения клиентов (CAC). Мы стремимся удовлетворять пользователей или клиентов, эффективно управляя затратами.
Полный пример будет:
Цель: Создайте потрясающий клиентский опыт
Ключевые результаты:
- Улучшите показатель Net Promoter Score (NPS) с X до Y.
- Увеличьте долю возвращающихся клиентов с X до Y
- Поддерживать стоимость привлечения клиентов (CAC) в соответствии с Y
другой пример: Теперь рассмотрим команду, которая хочет повысить вовлеченность клиентов в услугу.
Цель: Радуйте наших клиентов
Ключевые результаты:
- Снизить уровень оттока с X% до Y%
- Увеличьте чистый рейтинг промоутеров с X до Y
- Увеличьте среднее количество ежемесячных пользователей с X до Y
- Увеличить органический трафик от X до Y
В чем уникальность OKrs?
OKR — это простая система для согласования и взаимодействия вокруг измеримых и динамических целей.
Преимущества:
Типичные ошибки OKR
