以人为本、以客户为中心和敏捷领导力的成功之道

领导力始终是通过人来实现目标。敏捷领导力更加强调对人的关注——在我们所做的每一件事中，要问的一个基本问题是：这对我们的客户/客户/用户有何影响？我们所做的一切都以人为本、以客户为中心，这对我们的可持续成功至关重要。

内部 OKR，例如为我们的团队成员创造激励氛围以及成为首选工作公司，强调以人为本的方法以及从理论到行动的转变。

我们的重要利益相关者是我们的员工和客户。为了实现可持续绩效，必须高度关注关键利益相关者，使我们的思维和行为与公司愿景保持一致。

 “我帮助的越多，我就越成功。但我衡量成功的标准是它为我周围的人所做的事情。这才是真正的荣誉。

亚当·格兰特

您的团队成员和用户或客户之间的桥梁首先是通过发展赋予您的员工权力来建立的。他们作为个人和团队变得越好，他们就越能为客户提供更好的服务。其次，在决策和通过调查、焦点小组、行为分析和直接互动设定目标时，让“最终用户的声音”非常响亮。上述所有内容的有效结合会在您的文化中形成以人为本、以客户为中心和敏捷领导力导向。

消除障碍并赋予权力

在敏捷领导力的背景下，“领导者作为教练模式”已经变得不可或缺。潜意识和意识的限制、预算、感知和实际的限制、员工的心态、条件和合规问题都可能单独或共同成为绩效障碍。最终，“绩效障碍”对我们最重要的利益相关者、我们的员工和客户的影响最大。

消除浪费是精益管理的一个重要主题，已被一些敏捷领导者采用。废物不仅仅指制造领域内的材料或工具的浪费。

它还指浪费时间和人力资源，因为将太多的时间分配给次要的优先事项、拖延、过度思考和开会时间太长，这些都是关键时间浪费的例子。以高度的信心拥抱变革、快速发展新技能以及以解决方案为中心的导向有助于加快执行速度。

有些问题或障碍甚至可能是极性或困境，无法立即解决，而是必须随着时间的推移进行良好管理以改进，创建清晰的问题陈述，然后识别问题并创建清晰的问题陈述，然后共同获得有效的解决方案构成敏捷领导者的基本责任。

“衡量敏捷框架中重要的事情并不是优先考虑的唯一点，还应该强调优先解决问题或管理我们共同面临的困境=

解决 X 问题将为我的员工和用户/客户提供（或者如果您不确定并且必须进行实验，则可能会提供）X 结果.

有几种解决问题和困境管理的工具和方法。解决问题的第一步是明确问题的定义并找到根本原因。如果问题的根本原因没有确定，一般来说，我们就有可能只关注更大问题的症状，从而加剧问题。以下是精益管理圈内用于查找根本原因的模型：

https://asq.org/quality-resources/fishbone

赋权不仅仅是辅导和培训：赋权的其他关键要素包括

由于赋权一词固有的广泛范围，需要有效的合作来确保我们的员工有自主感，在工作中有安全感，有信心，有归属感并在激励的环境中运作。这种以人为本的方法将对我们的其他主要利益相关者、我们的客户或用户产生积极影响。

敏捷领导者是有远见的人，指导和支持他们的团队最终实现他们的集体愿景。实现愿景说起来容易做起来难。然而，如果“绩效生态系统”的所有要素都与您的文化和气候相结合，那么这种情况发生的可能性就很大。

“绩效生态系统”有几个要素，一个紧迫的问题是：如何扩大敏捷团队的规模？哈佛商业评论的一篇优秀文章回答了这个问题：

https://hbr.org/2018/05/agile-at-scale

“绩效生态系统”的关键要素是：

衡量重要的事情，你的员工和客户很重要，他们实际上很重要。

内部 OKR，例如与团队成员参与相关的框架，已经变得非常重要。雇用新员工的成本通常超过留住他们的成本。

话虽这么说，让我们暂时忘记员工的“办公桌成本”，专注于更重要的事情：魔法是创造的，成长文化最终是由一个或多个技术精湛、高度敬业、积极主动的团队塑造的。充满灵感、自信、善于变革，并以“信任的速度”运作。

我们需要高技能的敏捷领导者来激励团队围绕鼓舞人心的愿景。非常成功的变革干预措施不是偶然发生的，而是经过精心设计的。起草和调整 OKR 时要问的基本问题是：

无可争议的价值将为我们的客户/客户/用户增加什么？我们能让这个框架更加以客户为中心吗？制定战略的总体目的是让自己脱颖而出，最终战略的结果是创造无竞争的市场空间，证明我们正在为最重要的利益相关者增加其他人无法做到的价值。

客观的：成为最理想的工作公司。

一个有趣的观察是，有时财务和人力资源能力几乎无限的公司在执行完美起草的 OKR 时会失败，原因有多种，但主要是因为他们的意图偏离了 –

假设我们希望成为最理想的工作场所，作为我们不惜一切代价取胜战略的一部分，但我们并不真诚地关心我们的员工。在这种情况下，我们的系统最终可能会自行崩溃。我们是人，我们都有缺点；反省自己的意图不是要找自己的毛病，而是要重新调整焦点和注意力到重要的事情上；关心和信任我们的团队对于成功至关重要。

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