Uma abordagem de liderança ágil, centrada nas pessoas e focada no cliente para o sucesso

A liderança sempre foi sobre alcançar através das pessoas. A Liderança Ágil acentua ainda mais o foco nas pessoas – Em tudo o que fazemos, uma pergunta essencial a ser feita seria: Como isso impacta nosso cliente/cliente/usuário? Uma abordagem centrada nas pessoas e focada no cliente em tudo o que fazemos é fundamental para o nosso sucesso sustentável.

OKRs internos, como criar um clima motivador para os membros de nossa equipe e ser uma empresa preferencial para se trabalhar, enfatizam uma abordagem centrada nas pessoas e uma mudança da teoria para a ação.

Nossas partes interessadas essenciais são nosso pessoal e nossos clientes. Em nome do desempenho sustentável, um foco a laser em nossos stakeholders cruciais deve ser o fio que alinha nosso pensamento e comportamento com a visão da empresa.

 “Quanto mais eu ajudo, mais bem-sucedido me torno. Mas eu meço o sucesso pelo que ele fez pelas pessoas ao meu redor. Esse é o verdadeiro elogio.

Adam Grant

A ponte entre os membros de sua equipe e os usuários ou clientes é construída primeiramente capacitando seu pessoal por meio do desenvolvimento. Quanto melhores eles se tornarem como indivíduos e equipes, melhor poderão atender aos clientes. Em segundo lugar, faça a 'voz do seu usuário final' muito alta quando se trata de tomada de decisão e definição de objetivos por meio de pesquisas, grupos focais, análises comportamentais e interações diretas. A poderosa combinação de todos os resultados acima mencionados em uma orientação centrada nas pessoas, focada no cliente e liderança ágil dentro de sua cultura.

Remova obstáculos e capacite

Dentro do contexto da Liderança Ágil, 'o líder como modelo de treinador' tornou-se indispensável. Limitações subconscientes e conscientes, orçamentos, restrições percebidas e reais, a mentalidade de seu pessoal, condições e problemas de conformidade podem, individual ou coletivamente, tornar-se bloqueadores de desempenho. Em última análise, os 'bloqueadores de desempenho' impactam mais nossos stakeholders mais importantes, nosso pessoal e clientes.

A remoção do desperdício é um tema forte do gerenciamento lean que foi adotado por alguns líderes ágeis. Desperdício não se refere apenas ao desperdício de materiais ou ferramentas no contexto do setor manufatureiro.

Também se refere a uma perda de tempo e de recursos humanos ao atribuir muito do seu tempo a prioridades menores, procrastinação, pensar demais e reuniões que demoram muito são exemplos de desperdícios de tempo críticos. Abraçar a mudança com um alto grau de confiança, desenvolver rapidamente novas habilidades e uma orientação focada na solução suporta uma execução mais rápida.

Alguns problemas ou obstáculos podem até ser polaridades ou dilemas que não têm solução imediata e, em vez disso, precisam ser bem gerenciados ao longo do tempo para melhorar, criar declarações claras de problemas e, em seguida, identificar problemas e criar declarações claras de problemas e, em seguida, obter coletivamente soluções eficazes constituem uma responsabilidade essencial do líder ágil.

'Medir o que importa dentro de uma estrutura ágil não é o único ponto de priorização, também deve haver ênfase em priorizar a solução de problemas ou gerenciar os dilemas que enfrentamos juntos =

Resolver X problemas fornecerá (ou potencialmente fornecerá se você não tiver certeza e tiver que experimentar) X resultados para meu pessoal e usuários/clientes.

Existem várias ferramentas e metodologias de solução de problemas e gerenciamento de dilemas. O primeiro passo na solução de problemas é definir o problema claramente e encontrar a causa raiz. Se a causa raiz do problema não for estabelecida, de um modo geral, corremos o risco de atender apenas aos sintomas do problema maior e, ao fazê-lo, agravar o problema. Aqui está um modelo usado nos círculos de gerenciamento enxuto para encontrar a causa raiz:

https://asq.org/quality-resources/fishbone

O empoderamento é muito mais do que coaching e treinamento: outros elementos cruciais do empoderamento são

Devido ao amplo escopo inerente ao termo empoderamento, é necessária uma colaboração efetiva para garantir que nosso pessoal tenha um senso de autonomia, sinta-se seguro em seus empregos, seja confiante, tenha um senso de pertencimento e opere em um ambiente motivador. Essa abordagem centrada nas pessoas terá um impacto positivo em nossos outros principais interessados, nossos clientes ou usuários.

Os líderes ágeis são visionários e treinam e apóiam suas equipes para atualizar sua visão coletiva. Para concretizar uma visão é mais fácil falar do que fazer. No entanto, no caso de todos os elementos do 'ecossistema de desempenho' integrados à sua cultura e clima, isso se torna altamente provável.

Existem vários elementos para o 'ecossistema de desempenho' e uma questão importante é: como escalar em termos de multiplicar equipes ágeis? Esta pergunta é respondida por um excelente artigo de revisão de negócios de Harvard:

https://hbr.org/2018/05/agile-at-scale

Os principais elementos do 'ecossistema de desempenho são':

Meça o que importa e seu pessoal e clientes importam, eles realmente importam muito.

OKRs internos, como estruturas relacionadas ao engajamento dos membros da equipe, tornaram-se altamente importantes. O custo de contratar um novo funcionário normalmente supera o custo de mantê-lo.

Dito isso, vamos esquecer o 'custo de escritório' de um funcionário por um momento e nos concentrar em algo ainda mais crucial: a mágica é criada e uma cultura de crescimento é moldada por uma equipe ou equipes qualificadas, altamente engajadas, motivadas, inspirado, confiante, adepto da mudança e que opera na 'velocidade da confiança'.

Precisamos de líderes ágeis altamente qualificados para galvanizar as equipes em torno de uma visão inspiradora. Intervenções de mudança altamente bem-sucedidas não acontecem por acaso, elas são planejadas. As perguntas essenciais a serem feitas ao elaborar e alinhar OKRs são:

Qual será o valor indiscutível agregado aos nossos clientes/clientes/usuários? Podemos tornar esse framework ainda mais focado no cliente? O objetivo geral de ter uma estratégia é nos diferenciarmos e a estratégia final resulta na criação de um espaço de mercado incontestável, provando que estamos agregando valor aos nossos stakeholders mais importantes que ninguém mais pode.

Objetivo: Ser a empresa mais desejável para se trabalhar.

Uma observação interessante é que às vezes empresas com capacidade financeira e de recursos humanos virtualmente ilimitada falham na execução de OKRs perfeitamente elaborados, devido a vários motivos, mas principalmente porque suas intenções estavam erradas –

Suponha que queremos nos tornar o lugar mais desejável para se trabalhar como parte de nossa estratégia para vencer a todo custo e não nos importamos sinceramente com nosso pessoal. Nesse caso, nosso sistema pode eventualmente implodir sobre si mesmo. Somos humanos e somos falhos; a introspecção sobre nossas intenções não é encontrar falhas em nós mesmos, mas sim realinhar o foco e a atenção ao que importa; Cuidar e confiar em nossas equipes são essenciais para o sucesso.

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