DOELSTELLING & BELANGRIJKSTE RESULTATEN
Voer uw strategieën uit zoals Google, Amazon, Samsung, Netflix...
Wat is OKR?
OKR's (Objectives and Key Results) is een flexibel systeem voor het stellen van doelen dat wordt gebruikt door BMW, Google en vele grote en kleine profit- en non-profitorganisaties. Het is een eenvoudige tool die afstemming en betrokkenheid creëert rond meetbare en ambitieuze doelen.
Is er een groot verschil tussen traditionele strategie- en doelplanningsmethoden?
OKR's worden regelmatig vastgesteld, gemeten, bijgehouden en geëvalueerd, meestal elk kwartaal. Het is een eenvoudig systeem dat tot doel heeft de betrokkenheid te vergroten en de creativiteit van teamleden te ontketenen.
Het overbruggen van de uitvoeringskloof en het creëren van afstemming op de strategieën in de organisatie is een van de belangrijkste voordelen van OKR’s. Het doel is ervoor te zorgen dat elk teamlid dezelfde kant op gaat en duidelijke prioriteiten hanteert.
OKR's zijn geïntroduceerd door Andy Grove, voormalig CEO van Intel, en naar Google gebracht door John Doerr, een durfkapitalist. OKR's hebben de groei van Google ondersteund van 40 werknemers naar meer dan 100.000 vandaag.
Het Objective and Key Results-framework is echter niet alleen bedoeld voor startups en technologiebedrijven. BMW, Walmart, ING Bank, Siemens en GE gebruiken ook OKR's en non-profitorganisaties zoals de Bill & Melinda Gates Foundation.
Eenvoudige doelformule
“ Ik wil X bereiken, zoals gemeten door Key Metrics, en ik zal x dingen doen om deze Key Results te bereiken. ”
Een goed doel moet beschrijven wat u gaat bereiken en hoe u deze prestatie gaat meten. Meting is wat een tastbaar doel maakt. Zonder je voortgang te meten, heb je geen doel; het enige wat je hebt is een droom.
OKR heeft 2 componenten:
DOELSTELLING EN BELANGRIJKSTE RESULTATEN
Doelstellingen
Doelstellingen zijn gedenkwaardige beschrijvingen van wat u aan het einde van uw OKR-cyclus wilt bereiken. Doelstellingen moeten inspirerend, boeiend en gemakkelijk te begrijpen zijn. Een goede doelstelling moet de teamleden motiveren en uitdagen.
Belangrijkste resultaten
Sleutelresultaten zijn een reeks sleutelstatistieken die uw voortgang naar het doel meten en volgen. Voor elke doelstelling worden 2 tot 5 kernresultaten aanbevolen.
Eerst en vooral moeten we een doelstelling vaststellen. We kunnen er bijvoorbeeld naar streven om “de klantervaring op onze website te verbeteren.” Dit klinkt veelbelovend, maar hoe kunnen we bepalen of de ervaring uitzonderlijk is? Het is belangrijk om te onthouden dat we zonder meting geen duidelijk doel hebben. Daarom hebben we belangrijke resultaten nodig. Hoe kunnen we meten of we een uitstekende klantervaring hebben geleverd? Net Promoter Score (NPS) en Churn Rate Reduction zijn goede opties om dit te meten. Zijn onze klanten zo tevreden over onze producten of diensten dat ze ons zouden aanbevelen en zaken met ons willen blijven doen? Alleen vertrouwen op NPS en herhaalaankopen kan echter een verkeerd signaal afgeven. Het zou ons kunnen aanmoedigen om koste wat het kost prioriteit te geven aan klanttevredenheid. Daarom moeten we ook een maatstaf opnemen zoals Customer Acquisition Cost (CAC). Wij streven ernaar tevreden gebruikers of klanten te hebben en tegelijkertijd de kosten effectief te beheren.
Het volledige voorbeeld zou zijn:
Objectief: Creëer een geweldige klantervaring
Belangrijkste resultaten:
- Verbeter de Net Promotor Score (NPS) van X naar Y
- Verhoog het aantal terugkerende klanten van X naar Y
- Handhaaf Customer Acquisition Cost (CAC) onder Y
een ander voorbeeld: Overweeg nu een team dat de klantbetrokkenheid wil vergroten met een service
Objectief: Maak onze klanten blij
Belangrijkste resultaten:
- Verlaag het verlooppercentage van X% naar Y%
- Verhoog de Net Promoter Score van X naar Y
- Verbeter de gemiddelde maandelijkse gebruikers van X naar Y
- Verhoog organisch verkeer van X naar Y
Wat is er uniek aan OKrs?
OKR is een eenvoudig systeem om afstemming en betrokkenheid te creëren rond meetbare en dynamische doelen.
Voordelen:
Veelvoorkomende OKR-fouten
