Un approccio al successo centrato sulle persone, incentrato sul cliente e di leadership agile

La leadership ha sempre riguardato il raggiungimento attraverso le persone. La leadership agile accentua ancora di più l'attenzione sulle persone – In tutto ciò che facciamo, una domanda essenziale da porsi sarebbe: in che modo questo influisce sul nostro cliente/cliente/utente? Un approccio incentrato sulle persone e sul cliente per tutto ciò che facciamo è fondamentale per il nostro successo sostenibile.

Gli OKR interni, come la creazione di un clima motivante per i membri del nostro team e l'essere un'azienda scelta per cui lavorare, enfatizzano un approccio incentrato sulle persone e il passaggio dalla teoria all'azione.

I nostri stakeholder essenziali sono le nostre persone e i nostri clienti. Per il bene della performance sostenibile, un'attenzione particolare ai nostri stakeholder cruciali deve essere il filo conduttore che allinea il nostro pensiero e i nostri comportamenti con la visione dell'azienda.

 “Più aiuto, più successo ottengo. Ma misuro il successo in ciò che ha fatto per le persone intorno a me. Questo è il vero riconoscimento.

Adam Grant

Il ponte tra i membri del tuo team e gli utenti o i clienti viene innanzitutto costruito potenziando le tue persone attraverso lo sviluppo. Migliori diventano come individui e team, meglio possono servire i clienti. In secondo luogo, fai sentire la "voce del tuo utente finale" molto forte quando si tratta di prendere decisioni e fissare obiettivi attraverso sondaggi, focus group, analisi comportamentali e interazioni dirette. La potente combinazione di tutti i suddetti si traduce in un orientamento alla leadership incentrato sulle persone, focalizzato sul cliente e agile all'interno della tua cultura.

Rimuovi gli ostacoli e potenzia

Nel contesto dell'Agile Leadership, "il leader come modello di coach" è diventato indispensabile. Le limitazioni inconsce e consce, i budget, i vincoli percepiti e reali, la mentalità delle persone, le condizioni e i problemi di conformità possono tutti diventare individualmente o collettivamente un blocco delle prestazioni. In definitiva, i "bloccanti delle prestazioni" hanno un impatto maggiore sui nostri stakeholder più importanti, sul nostro personale e sui clienti.

La rimozione degli sprechi è un tema forte della gestione snella che è stato adottato da alcuni leader Agile. I rifiuti non si riferiscono solo allo spreco di materiali o strumenti nel contesto del settore manifatturiero.

Si riferisce anche a una perdita di tempo e di risorse umane assegnando troppo tempo a priorità minori, procrastinazione, ripensamento e riunioni che richiedono troppo tempo sono tutti esempi di perditempo critici. Abbracciare il cambiamento con un alto grado di fiducia, sviluppare rapidamente nuove competenze e un orientamento incentrato sulla soluzione supporta un'esecuzione più rapida.

Alcuni problemi o ostacoli potrebbero anche essere polarità o dilemmi che non hanno una soluzione immediata e invece devono essere gestiti bene nel tempo per migliorare, creare chiare dichiarazioni di problemi, quindi identificare problemi e creare chiare dichiarazioni di problemi e quindi ottenere collettivamente soluzioni efficaci costituiscono un responsabilità essenziale del leader Agile.

"Misurare ciò che conta all'interno di un quadro agile non è l'unico punto di definizione delle priorità, dovrebbe esserci anche un'enfasi sulla definizione delle priorità per la risoluzione dei problemi o la gestione dei dilemmi che stiamo affrontando insieme =

Risolvere X problemi fornirà (o potrebbe fornire se non sei sicuro e devi sperimentare) X risultati per le mie persone e utenti/clienti.

Esistono diversi strumenti e metodologie per la risoluzione dei problemi e la gestione dei dilemmi. Il primo passo nella risoluzione dei problemi è definire chiaramente il problema e trovare la causa principale. Se la causa principale del problema non viene stabilita, in generale, corriamo il rischio di assistere solo ai sintomi del problema più grande e, così facendo, di esacerbare il problema. Ecco un modello utilizzato all'interno dei circoli di lean management per trovare la causa principale:

https://asq.org/quality-resources/fishbone

L'empowerment è molto più che coaching e formazione: altri elementi cruciali dell'empowerment lo sono

A causa dell'ampia portata intrinseca del termine empowerment, è necessaria una collaborazione efficace per garantire che le nostre persone abbiano un senso di autonomia, si sentano sicure nel proprio lavoro, abbiano fiducia, abbiano un senso di appartenenza e operino in un ambiente motivante. Questo approccio incentrato sulle persone avrà un impatto positivo sugli altri nostri principali stakeholder, i nostri clienti o utenti.

I leader agili sono visionari e istruiscono e supportano i loro team per realizzare la loro visione collettiva alla fine. Attualizzare una visione è più facile a dirsi che a farsi. Tuttavia, nel caso di tutti gli elementi dell'"ecosistema della performance" integrati con la tua cultura e il tuo clima, diventa altamente probabile.

Ci sono diversi elementi nell '"ecosistema delle prestazioni" e una domanda scottante è: come posso scalare in termini di moltiplicazione dei team agili? A questa domanda risponde un eccellente articolo di Harvard Business Review:

https://hbr.org/2018/05/agile-at-scale

Gli elementi chiave dell'ecosistema delle prestazioni sono:

Misura ciò che conta e le tue persone e i tuoi clienti contano, in realtà contano molto.

Gli OKR interni, come i framework relativi al coinvolgimento dei membri del team, sono diventati molto importanti. Il costo per l'assunzione di un nuovo dipendente normalmente supera il costo per mantenerlo.

Detto questo, dimentichiamo per un momento il "costo della scrivania" di un dipendente e concentriamoci su qualcosa di ancora più cruciale: la magia viene creata e una cultura della crescita viene infine plasmata da un team o da team qualificati, altamente coinvolti, motivati, ispirati, fiduciosi, esperti di cambiamento e che operano alla "velocità della fiducia".

Abbiamo bisogno di leader Agile altamente qualificati per galvanizzare i team attorno a una visione stimolante. Gli interventi di cambiamento di grande successo non avvengono per caso, sono progettati. Le domande essenziali da porsi durante la stesura e l'allineamento degli OKR sono:

Quale sarà l'indiscusso valore aggiunto per i nostri clienti/clienti/utenti?Possiamo rendere questo framework ancora più focalizzato sul cliente? Lo scopo generale di avere una strategia è differenziarci e la strategia finale si traduce nella creazione di uno spazio di mercato incontrastato, dimostrando che stiamo aggiungendo valore ai nostri stakeholder più importanti che nessun altro può fare.

Obbiettivo: Sii l'azienda più desiderabile per cui lavorare.

Un'osservazione interessante è che a volte le aziende con capacità finanziarie e umane virtualmente illimitate falliscono nell'esecuzione di OKR perfettamente redatti, per diversi motivi, ma principalmente perché le loro intenzioni erano sbagliate:

Supponiamo di voler diventare il posto più desiderabile in cui lavorare come parte della nostra strategia per vincere a tutti i costi e non ci interessa sinceramente del nostro personale. In tal caso, il nostro sistema potrebbe alla fine implodere su se stesso. Siamo umani e siamo imperfetti; l'introspezione sulle nostre intenzioni non è trovare difetti in noi stessi, invece, è riallineare la concentrazione e l'attenzione su ciò che conta; la cura e la fiducia nei nostri team sono essenziali per il successo.

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