A principios de 2020, cuando nos dimos cuenta de que las cosas con el coronavirus se estaban poniendo más serias, estaba claro que los impactos en la economía y los negocios serían enormes, entonces también deberíamos estar atentos a nuestras crisis de OKR.

Una pregunta que nos empezaron a hacer nuestros clientes es: ¿qué haremos con nuestros OKR? ¿Deberíamos tirarlo?

Pronto pensé en escribir un artículo sobre cómo usar los OKR en tiempos de crisis, pero tenía un problema: no sabía mucho sobre cómo administrar los OKR en tiempos de crisis.

Como gerente o empresario, nunca había vivido una crisis y mucho menos de estas proporciones.

Entonces, decidí estudiar más, hablar con otros gerentes y especialistas en el campo, profundizar más y hacer algunas pruebas con nuestros clientes.

Basado en la teoría y la práctica, reuní lo que creo que son prácticas aceptables sobre el uso de OKR en momentos como este.

No tardes en actuar

Si "El efectivo es el rey“, podemos decir que el tiempo es la reina.

Identifique qué ha cambiado en su mercado, cuánto se verá afectado, prepare al menos tres nuevos planes y decida qué empresa seguirá.

Los días aquí pueden ser la diferencia entre sobrevivir o morir.

Actualizar los números

Con el plan elegido, define los nuevos OKRs para todas las áreas. ¿El comercial tuvo un resultado clave en el que debería vender a 100 pequeñas empresas? Cambia a algo realista: ¿qué tal 30? ¿O tal vez 120? Dependerá de tu negocio.

No tiene sentido que los equipos tengan objetivos que ya no creen que sean alcanzables.

Concéntrate aún más

¿Los equipos tuvieron cinco goles? Apunta a uno solo.

¿Hubo cinco resultados clave por objetivo? Pon sólo dos o tres.

Al final, cada equipo debe tener solo un objetivo con dos o tres resultados clave.

Los recursos se han vuelto más escasos y necesitamos saber con precisión dónde poner más energía.

Aumentar la frecuencia de seguimiento

Como dijimos antes, el tiempo es súper importante. Nunca el mundo volátil e incierto de VUCA ha sido tan volátil e incierto.

La verdad de una semana no es la verdad de la siguiente, y necesitamos actualizarnos y actuar en todo momento.

Aumentar la frecuencia de toda la gestión de OKR. La reunión de registro debe ser semanal.

Por ejemplo, en el segundo trimestre, estamos realizando OKR mensuales porque queremos aprender y aplicar diferentes tácticas cada mes. Después de todo, han sido muy diferentes cada mes.

El juego ha cambiado; también, busca el esfuerzo

Una cosa de la que siempre hablo sobre OKR es que OKR no se hizo para medir el esfuerzo. Está diseñado para medir resultados y tener un impacto positivo en el negocio.

Sin embargo, en medio de toda esta confusión, muchos procesos dejaron de funcionar.

La cantidad de leads generados, la conversión, el uso del producto, las reuniones programadas, los volúmenes absolutos y las tasas de conversión fueron diferentes de un momento a otro.

Por lo tanto, no tiene sentido poner solo los resultados clave mirando el resultado comercial, ya que pueden no ser los imaginados.

Combine con los resultados clave de los esfuerzos (indicadores principales) para garantizar que estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo en acciones críticas.

Ejemplo de un OKR de éxito del cliente:
Objetivo: ¡Nadie se irá!
Resultado clave 1: Garantizar un churn neto máximo de 5%;
Resultado clave 2: Tener una llamada de soporte con los 200 principales clientes de la empresa;

¡No te rindas!

Muchas empresas no pudieron realizar esta transacción y renunciaron a utilizar OKR u otras metodologías de gestión.

Cuando la gente está más asustada, perdida, sin comunicación, etc., algunas empresas han quitado la principal herramienta de dirección y enfoque de la empresa.

Así que el consejo es: no te rindas, sigue esta y otras informaciones y vuelve al buen camino. De lo contrario, sus equipos pueden perder el rumbo y, en consecuencia, la empresa también.

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