วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKRs) และดัชนีชี้วัดสมดุล (BSC) เป็นระบบของผู้บริหารในการระบุลักษณะและติดตามวัตถุประสงค์ BSC ปรากฏตัวในฉากโครงสร้างการบริหารที่สำคัญในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 หลายปีและหลายปีหลังจากที่ Andy Grove ช่วยสร้าง Intel และส่งกรอบการทำงาน OKR ขั้นสูงออกไป John Doerr ซึ่งเป็นที่ปรึกษาของ Grove ต่อมาจะรับหน้าที่ เผยแพร่ และส่งเสริมกรอบการทำงาน OKR ทั่วทั้งซิลิคอนวัลเลย์ และผ่านพ้นไปด้วย "Measure What Matters"

ทั้ง OKR และ BSC เป็นกรอบการทำงานสำหรับการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง ทั้งสองพยายามถ่ายทอดสิ่งที่กลุ่มหรือสมาคมพยายามทำให้สำเร็จ ปรับงานของแผนกนั้นให้เข้ากับระบบ และวัดความก้าวหน้าที่สำคัญทั้งหมดที่ยังอยู่ในอากาศ

นอกจากนี้ทั้งสองยังอาศัยแรงบันดาลใจเป็นแนวทางในการทำให้สมาคมประสบความสำเร็จ ทั้ง OKR และ BSC เป็นกรอบการทำงานสำหรับการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง ทั้งสองพยายามถ่ายทอดสิ่งที่กลุ่มหรือสมาคมพยายามทำให้สำเร็จ ปรับงานของแผนกนั้นให้เข้ากับระบบ และวัดความก้าวหน้าที่สำคัญทั้งหมดที่ยังอยู่ในอากาศ

ความแตกต่างระหว่างวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักด้วย Balanced ScoreCard:

OKR (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก) และ BSC (Balance Scorecard) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ที่คาดหวัง ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือแนวทาง กระบวนการ BSC เริ่มต้นจากวิสัยทัศน์และพันธกิจ จากนั้นกลายเป็นเป้าหมายระยะยาวในการบรรลุผลเชิงปริมาณ จากนั้นจึงลดลงเหลือเป้าหมายระยะสั้น (โดยปกติคือหนึ่งปี) และกำหนดในสี่มุมมองของ Balanced Scorecard เป้าหมายประจำปีนี้จะกลายเป็นเป้าหมาย KPI (Key Performance Indicator) ของบริษัท จากนั้นจะลดลงเหลือ KPI สำหรับแผนกและแผนกด้านล่างลงไปถึงระดับบุคคล

ประการแรก OKR และ BSC ต่างกันในมุมมองของขอบเขตเวลา เมื่อออกแบบระบบ Balanced Scorecard ในองค์กร ขอบเขตของเรามองไปสู่อนาคตอย่างน้อยหนึ่งปี แม้ว่า OKR โดยทั่วไปเราจะมุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญของงานในช่วงสามเดือนข้างหน้า (1 ไตรมาส) พวกเขาได้อธิบายมุมมองสี่ประการของ Balanced Scorecard เป้าหมายประจำปีนี้จะกลายเป็นเป้าหมาย KPI (Key Performance Indicator) ของบริษัท จากนั้นจะลดลงเหลือ KPI สำหรับแผนกและแผนกด้านล่างลงไปถึงระดับบุคคล

*ใส่ลิงค์บทความเกี่ยวกับ KPI*

ในขณะเดียวกัน OKR จะพิจารณาว่าเป้าหมายหรือเป้าหมายใดที่บริษัทต้องการบรรลุใน 90 วันข้างหน้า (สามเดือน) เรากำหนดแผน (วัตถุประสงค์) แล้วตัดสินใจว่าจะวัดผลอย่างไรหากเราบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ใน OKR เรียกว่าผลลัพธ์หลัก ซึ่งเป็นขนาด (เมตริก) ของวัตถุประสงค์

OKR ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยเฉพาะในสตาร์ทอัพ เนื่องจากการมุ่งเน้นระยะสั้น 3 เดือนนั้นเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ผู้คนต่างพูดถึงยุคของ VUCA (ความผันผวน ความไม่แน่นอน ความซับซ้อน และความคลุมเครือ) OKR นี้ช่วยให้บริษัทมีความคล่องตัวหรือคล่องตัวมากขึ้นในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นรอบตัวพวกเขา

ข้อดีข้อเสียของการรวมทั้ง OKR และ BSC

ข้อดีของการใช้ OKR

• OKR เป็นการโต้ตอบแบบฐานขึ้นและแบบไปด้านข้าง โดยทั่วไป กระบวนการตั้งเป้าหมายจะล้นจากด้านบน โดยมีการริเริ่มกำหนดเป้าหมายสำหรับผู้บังคับบัญชาและผู้บริหารในการกำหนดเป้าหมายสำหรับกลุ่มของตน ด้วย OKRs บุคคลต่างๆ จะมีโอกาสมากขึ้นในการวางแผนคะแนนและผลลัพธ์ที่ป้อนเข้าสู่วัตถุประสงค์ทั่วไปของสมาคม เมื่อพนักงานแต่ละคนเชื่อมโยงกับวิธีการกำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ที่สำคัญโดยทั่วไป พวกเขาก็จะมีส่วนร่วมมากขึ้นและมีความรับผิดชอบตามวัตถุประสงค์มากขึ้น

การใช้ OKR มีข้อเสียอยู่

• มุ่งเน้นไปที่ OKRs อย่างไรก็ตาม ยังมีกับดักบางประการที่ควรรู้: ความเชื่อมโยงทั่วไประหว่าง OKR นั้นไม่ชัดเจนในตัวเอง OKR ควรตรงไปตรงมา โดยที่ OKR ของทุกคนสามารถเห็นได้ชัดเจนโดยบุคคลอื่น นั่นเป็นสิ่งที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ไม่รับประกันว่าจะส่งสัญญาณถึงความเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายต่างๆ และวิธีที่เป้าหมายหนึ่งจะดูแลอีกเป้าหมายหนึ่งได้ โดยทั่วไปแล้ว OKR เป็นเพียงบทสรุปที่ชัดเจนเท่านั้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ต้องการแนวทางแผนที่เทคนิคเป็นอย่างมาก ภาพนำทางของเป้าหมายแสดงให้เห็นความเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายโดยสรุป และรับประกันว่าทุกคนกำลังเดินไปในทิศทางเดียวกัน

ข้อดีและข้อเสียของการใช้ BSC มีไว้เพื่อ

• ช่วยให้ตัวแทนวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในการจดจำในขณะที่บั่นทอนมาตรการต่างๆ ช่วยเหลือพนักงานในการแยกแยะวัตถุประสงค์หลัก อนุญาตให้ตัวแทนทุกคนมีแนวโน้มที่จะเข้าใจองค์ประกอบสำคัญที่ต้องปรับปรุง ช่วยให้ตัวแทนรับรู้ว่าเป้าหมายมีความหมายต่อกันอย่างไร ในขณะเดียวกัน ในอีกด้านหนึ่ง BSC ต้องการการลงทุนที่สำคัญ BSC ถือเป็นการดำเนินการระยะยาวซึ่งตรงข้ามกับข้อตกลงชั่วคราว องค์กรควรจัดการกับกรอบการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่องซึ่งมาพร้อมกับเวลาและค่าใช้จ่ายทางการเงิน ตัวแทนทุกคนจำเป็นต้องเข้าใจว่ากรอบการทำงานทำงานอย่างไร ซึ่งอาจส่งผลให้ต้นทุนการเตรียมการเพิ่มขึ้น

BSC และ OKR สามารถใช้ร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายกว้างๆ ได้หรือไม่

ในยุค 90 เราสามารถจัดการข้อมูล กำหนดอำนาจ และประกาศทรัพยากรบุคคลในระดับสำนักงานทุกไตรมาส ข่าวที่น่ายินดีก็คือลูกค้า Balanced Scorecard มีพื้นฐานในการโต้แย้งการเชื่อมโยงโดยทั่วไปโดยการทำเช่นนั้น OKR ได้ใช้มาตรฐานที่คล้ายกันที่เราสร้างขึ้นใน Balanced Scorecard และปรับปรุงให้ทันสมัย ขณะนี้เราสามารถรายงานระดับกลุ่มและรายบุคคลได้แล้ว เรามีข้อมูลและความสามารถในการประมวลผลในการจัดทำรายงานเหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ เรายังมีความคล่องแคล่วมากขึ้นอย่างปฏิเสธไม่ได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับยุคสมัยของเรา

ความคล้ายคลึงกันระหว่างทั้งสองกรอบงาน (OKR และ BSC)

แผนที่กลยุทธ์ (แผนที่กลยุทธ์) เป็นแผนภาพที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรสร้างมูลค่าได้อย่างไรโดยการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์อย่างชัดเจนเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล ซึ่งกลุ่มสร้างขึ้นในมุมมองทั้งสี่ของ Balanced Scorecard

1. มุมมองทางการเงิน (การเงิน)

ในกรณีนี้ สิ่งที่องค์กรต้องบรรลุในแง่ของการเงิน อาจอยู่ในรูปแบบของรายได้ ต้นทุน และกำไร

2. มุมมองลูกค้า (ลูกค้า)

ประเด็นนี้ประกอบด้วยสิ่งที่องค์กรควรทำเพื่อลูกค้า เช่น ในรูปแบบของความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการที่องค์กรหรือบริษัทจัดให้

3. มุมมองภายใน (กระบวนการทางธุรกิจภายใน)

มุมมองนี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการภายในขององค์กรเพื่อให้บรรลุความสำเร็จจากมุมมองทางการเงินและมุมมองลูกค้า

4. มุมมองการเรียนรู้และการเติบโต

ในกรณีนี้เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบที่องค์กรต้องเป็นเจ้าของเพื่อให้สามารถดำเนินกิจกรรมที่อยู่ในมุมมองภายในเพื่อให้มุมมองทางการเงินและมุมมองลูกค้าสามารถบรรลุผลได้เช่นกัน บริษัทต่างๆ ที่ใช้กรอบการทำงาน Balanced Scorecard อาจพบว่าการนำ OKR มาใช้จะเพิ่มความเร็วของการดำเนินงาน และปรับปรุงวิธีที่พนักงานเปลี่ยนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ระบุไว้ใน Balanced Scorecard และแผนที่กลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์ (ผลลัพธ์) การเชื่อมโยงระหว่าง BSC และ OKR จะให้กระบวนการที่สามารถบรรลุเป้าหมายตามระบบและกลยุทธ์ที่มีอยู่ผ่านการประยุกต์ใช้แผนที่กลยุทธ์กรอบงานสื่อ

อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ทั้งสองเฟรมเวิร์กผ่านขอบเขตที่กว้าง

ข้อแตกต่างประการที่สองระหว่าง OKR และ BSC อยู่ที่ลักษณะที่ครอบคลุม ครอบคลุม หมายถึง การมองทุกอย่างอย่างกว้างไกล ครอบคลุมทุกด้านของช่วงกว้าง

ระบบ Balanced Scorecard มองจากสี่มุมมองที่สมบูรณ์ ได้แก่: ด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และการเรียนรู้และการเติบโต ขอบเขตและหน้าที่ทั้งหมดขององค์กรอยู่ที่นี่ ดังนั้น BSC จึงให้มุมมองแบบองค์รวมมากขึ้น แม้กระทั่งขอบเขตของอดีต ปัจจุบัน และอนาคต ประวัติความเป็นมา เช่น ประสิทธิภาพทางการเงิน และความพึงพอใจของลูกค้า

คำอธิบายของ BSC Perspective

เช่น การปฏิบัติงานในแต่ละวันในกระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ยิ่งไปกว่านั้น อนาคตคือมุมมองการเรียนรู้และการเติบโตเพื่อเตรียมทรัพยากรบุคคล วัฒนธรรม และเทคโนโลยีเพื่อคาดการณ์ความต้องการในระยะยาวขององค์กร คำหลักที่นี่มีความครอบคลุมและเป็นระบบ

หากบริษัทต้องการกรอบระบบการจัดการที่ครอบคลุมและเป็นระบบก็ควรพิจารณานำ BSC ไปใช้

ในทางกลับกัน มุมมองของ OKR จะพิจารณาเฉพาะประเด็นสำคัญในไตรมาสนี้เท่านั้น OKR เน้นเป้าหมายให้แล้วเสร็จในระยะสั้น สำหรับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงที่มีพลวัตสูง ขอบข่าย OKR นี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว เมื่อบริษัทใดบริษัทหนึ่งใช้ OKR ภาพใหญ่ กล่าวคือ วัตถุประสงค์ดั้งเดิมขององค์กรคือการมอบมูลค่าเพิ่มให้กับผู้อื่น

โปรดทราบว่าด้านอื่นๆ จำเป็นต้องได้รับการดูแลในบริษัท เช่น ประสิทธิภาพทางการเงิน ความพึงพอใจของลูกค้า กระบวนการภายในที่มีประสิทธิภาพ การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ และฟังก์ชันอื่นๆ มากมายที่สนับสนุนการดำเนินธุรกิจของบริษัทได้อย่างราบรื่น

หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

โพสต์ล่าสุด

แท็ก

#OKR

การฝึกสอน #OKR

โค้ช #OKR