No início de 2020, quando percebemos que as coisas com o coronavírus estavam ficando mais sérias, ficou claro que os impactos na economia e nos negócios seriam enormes, então devemos ficar de olho também nas nossas crises de OKR.

Uma pergunta que nossos clientes começaram a nos fazer é: o que faremos com nossos RS OK? Devemos jogá-lo fora?

Logo pensei em escrever um artigo sobre como usar OKRs em tempos de crise, mas tive um problema: não sabia muito sobre como gerenciar OKRs em tempos de crise.

Como gestor ou empresário, nunca havia passado por uma crise, muito menos dessas proporções.

Então, resolvi estudar mais, conversar com outros gestores e especialistas da área, aprofundar e fazer alguns testes com nossos clientes.

Com base na teoria e na prática, reuni o que acredito serem práticas aceitáveis no uso de OKRs em momentos como este.

Não demore para agir

Se "Dinheiro é rei“, podemos dizer que o tempo é a rainha.

Identifique o que mudou no seu mercado, quanto será impactado, elabore pelo menos três novos planos e decida qual empresa seguirá.

Os dias aqui podem ser a diferença entre sobreviver ou morrer.

Atualize os números

Com o plano escolhido, defina os novos OKRs para todas as áreas. O comercial teve um Key Result onde deveria vender para 100 pequenas empresas? Mude para algo realista: que tal 30? Ou talvez 120? Vai depender do seu negócio.

Não faz sentido as equipes terem metas que não acreditam mais serem atingíveis.

Concentre-se ainda mais

As equipes marcaram cinco gols? Aponte para apenas um.

Houve cinco resultados-chave por objetivo? Coloque apenas dois ou três.

No final, cada equipe deve ter apenas um objetivo com dois ou três resultados principais.

Os recursos tornaram-se mais escassos e precisamos saber exatamente onde colocar mais energia.

Aumente a frequência do monitoramento

Como dissemos antes, o tempo é super importante. Nunca o mundo volátil e incerto do VUCA foi tão volátil e incerto.

A verdade de uma semana não é a verdade da próxima, e precisamos nos atualizar e agir sempre.

Aumente a frequência de todo o gerenciamento de OKR. A reunião de check-in deve ser semanal.

Por exemplo, no segundo trimestre, estamos fazendo OKRs mensais porque queremos aprender e aplicar táticas diferentes a cada mês. Afinal, eles têm sido muito diferentes a cada mês.

O jogo mudou; também, procure esforço

Uma coisa que sempre falo sobre OKR é que OKR não conseguiu medir esforço. Ele é projetado para medir resultados e ter um impacto positivo no negócio.

Porém, em meio a toda essa confusão, muitos processos pararam de funcionar.

A quantidade de leads gerados, a conversão, o uso do produto, as reuniões agendadas, os volumes absolutos e as taxas de conversão foram diferentes de um momento para o outro.

Portanto, não adianta colocar apenas key results olhando para o resultado do negócio, pois eles podem não vir como imaginado.

Combine com os principais resultados dos esforços (indicadores principais) para garantir que estamos fazendo o nosso melhor em ações críticas.

Exemplo de um OKR de sucesso do cliente:
Objetivo: Ninguém vai embora!
Resultado-chave 1: Garantir um churn líquido máximo de 5%;
Resultado-chave 2: Realizar atendimento telefônico com os 200 principais clientes da empresa;

Não desista!

Muitas empresas não conseguiram fazer essa transação e desistiram de usar OKR ou outras metodologias de gestão.

Quando as pessoas estão com mais medo, perdidas, sem comunicação, etc., algumas empresas tiraram da empresa a principal ferramenta de direcionamento e foco.

Então a dica é: não desista, acompanhe essa e outras informações e volte para o caminho. Caso contrário, suas equipes podem perder o rumo e, consequentemente, a empresa também.

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