แนวทางความเป็นผู้นำแบบ Agile ที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง มุ่งเน้นลูกค้า และนำไปสู่ความสำเร็จ

ความเป็นผู้นำเป็นเรื่องเกี่ยวกับการบรรลุผลสำเร็จผ่านผู้คนมาโดยตลอด ความเป็นผู้นำแบบ Agile เน้นย้ำการมุ่งเน้นไปที่ผู้คนมากยิ่งขึ้น ในทุกสิ่งที่เราทำ คำถามสำคัญที่ต้องถามคือ: สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อลูกค้า/ลูกค้า/ผู้ใช้ของเราอย่างไร แนวทางที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางและให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกสิ่งที่เราทำถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จที่ยั่งยืนของเรา

OKR ภายใน เช่น การสร้างบรรยากาศที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับสมาชิกในทีมของเรา และการเป็นบริษัทที่ได้รับเลือกให้ทำงานด้วย โดยเน้นที่แนวทางที่คำนึงถึงผู้คนเป็นศูนย์กลาง และการเปลี่ยนจากทฤษฎีไปสู่การปฏิบัติ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของเราคือบุคลากรและลูกค้าของเรา เพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติงานที่ยั่งยืน การมุ่งเน้นอย่างเลเซอร์ไปที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของเราจะต้องเป็นหัวข้อที่ปรับความคิดและพฤติกรรมของเราให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัท

 “ยิ่งฉันช่วยมากเท่าไหร่ฉันก็ยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น แต่ฉันวัดความสำเร็จจากสิ่งที่ได้ทำเพื่อผู้คนรอบตัวฉัน นั่นคือรางวัลที่แท้จริง

อดัม แกรนท์

สะพานเชื่อมระหว่างสมาชิกในทีมกับผู้ใช้หรือลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้นในขั้นแรกโดยการเสริมศักยภาพบุคลากรของคุณผ่านการพัฒนา ยิ่งพวกเขาเป็นรายบุคคลและทีมดีขึ้นเท่าใด พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น ประการที่สอง ทำให้ 'เสียงของผู้ใช้ปลายทางของคุณ' ดังมากเมื่อพูดถึงการตัดสินใจ และกำหนดเป้าหมายผ่านการสำรวจ การสนทนากลุ่ม การวิเคราะห์พฤติกรรม และการโต้ตอบโดยตรง การผสมผสานที่มีศักยภาพของสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดส่งผลให้มีความเป็นผู้นำที่ยึดผู้คนเป็นศูนย์กลาง มุ่งเน้นลูกค้า และเป็นผู้นำแบบ Agile ภายในวัฒนธรรมของคุณ

ขจัดอุปสรรคและเสริมพลัง

ในบริบทของ Agile Leadership คำว่า 'ผู้นำในฐานะโค้ชโมเดล' กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ข้อจำกัดจากจิตใต้สำนึกและสติ งบประมาณ การรับรู้และข้อจำกัดที่เกิดขึ้นจริง ทัศนคติของบุคลากร เงื่อนไข และปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจกลายเป็นตัวขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานทีละรายการหรือโดยรวมก็ได้ ท้ายที่สุดแล้ว 'ตัวขัดขวางประสิทธิภาพ' จะส่งผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุด บุคลากร และลูกค้าของเรามากที่สุด

การกำจัดของเสียเป็นประเด็นสำคัญของการจัดการแบบลีนซึ่งผู้นำแบบ Agile บางคนนำมาใช้ ของเสียไม่เพียงแต่หมายถึงของเสียจากวัสดุหรือเครื่องมือในบริบทของภาคการผลิตเท่านั้น

นอกจากนี้ยังหมายถึงการเสียเวลาและทรัพยากรมนุษย์ด้วยการจัดสรรเวลามากเกินไปให้กับลำดับความสำคัญที่น้อยลง การผัดวันประกันพรุ่ง การคิดมาก และการประชุมที่ใช้เวลานานเกินไปล้วนเป็นตัวอย่างของการเสียเวลาที่สำคัญ การยอมรับการเปลี่ยนแปลงด้วยความมั่นใจในระดับสูง การพัฒนาทักษะใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว และการมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาจะช่วยให้การดำเนินการรวดเร็วยิ่งขึ้น

ปัญหาหรืออุปสรรคบางประการอาจเป็นขั้วหรือภาวะวิกฤติที่ไม่มีทางแก้ไขในทันที และต้องได้รับการจัดการอย่างดีเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อปรับปรุง สร้างคำชี้แจงปัญหาที่ชัดเจน จากนั้นระบุปัญหาและสร้างคำชี้แจงปัญหาที่ชัดเจน จากนั้นจึงร่วมกันได้รับแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิผล ความรับผิดชอบที่สำคัญของผู้นำแบบ Agile

'การวัดสิ่งที่สำคัญภายในกรอบการทำงานที่คล่องตัวไม่ใช่เพียงจุดเดียวในการจัดลำดับความสำคัญ แต่ควรเน้นที่การจัดลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหาหรือจัดการประเด็นขัดแย้งที่เรากำลังเผชิญร่วมกัน =

การแก้ปัญหา X จะให้ (หรืออาจให้หากคุณไม่แน่ใจและจำเป็นต้องทดลอง) ผลลัพธ์ X สำหรับบุคลากรของฉันและผู้ใช้/ลูกค้า.

มีเครื่องมือและวิธีการแก้ปัญหาและการจัดการภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกหลายประการ ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาคือการกำหนดปัญหาให้ชัดเจนและค้นหาสาเหตุที่แท้จริง หากไม่ทราบสาเหตุของปัญหา โดยทั่วไปแล้ว เราจะเสี่ยงต่อการสังเกตอาการของปัญหาที่ใหญ่กว่าเท่านั้น และการทำเช่นนี้ จะทำให้ปัญหารุนแรงขึ้น ต่อไปนี้เป็นแบบจำลองที่ใช้ภายในแวดวงการจัดการแบบลีนเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง:

https://asq.org/quality-resources/fishbone

การเสริมพลังเป็นมากกว่าการฝึกสอนและการฝึกอบรม องค์ประกอบที่สำคัญอื่นๆ ของการเสริมพลังก็คือ

เนื่องจากขอบเขตที่กว้างโดยธรรมชาติของคำว่าการเสริมอำนาจ การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าบุคลากรของเรามีความรู้สึกเป็นอิสระ รู้สึกปลอดภัยในงานของตน มีความมั่นใจ มีความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ และดำเนินงานภายในสภาพแวดล้อมที่สร้างแรงบันดาลใจ แนวทางที่ยึดผู้คนเป็นศูนย์กลางนี้จะส่งผลเชิงบวกต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอื่นๆ ลูกค้า หรือผู้ใช้ของเรา

ผู้นำแบบ Agile คือผู้มีวิสัยทัศน์และเป็นโค้ช และสนับสนุนทีมของตนเพื่อทำให้วิสัยทัศน์โดยรวมเป็นจริงในท้ายที่สุด การทำวิสัยทัศน์ให้เป็นจริงนั้นพูดง่ายกว่าทำ แต่ในกรณีขององค์ประกอบทั้งหมดของ 'ระบบนิเวศด้านการปฏิบัติงาน' ที่บูรณาการเข้ากับวัฒนธรรมและสภาพอากาศของคุณ ก็จะมีความเป็นไปได้สูง

มีองค์ประกอบหลายประการใน 'ระบบนิเวศด้านประสิทธิภาพ' และคำถามสำคัญคือ: ฉันจะขยายขนาดในแง่ของจำนวนทีมที่คล่องตัวได้อย่างไร คำถามนี้ตอบโดยบทความทบทวนธุรกิจที่ยอดเยี่ยมของ Harvard:

https://hbr.org/2018/05/agile-at-scale

องค์ประกอบสำคัญของ 'ระบบนิเวศด้านประสิทธิภาพคือ':

วัดสิ่งที่สำคัญและผู้คนและลูกค้าของคุณก็มีความสำคัญ พวกเขามีความสำคัญมากจริงๆ

OKR ภายใน เช่น กรอบการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีม มีความสำคัญอย่างมาก ค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานใหม่มักมีมากกว่าค่าใช้จ่ายในการรักษาพนักงานไว้

ดังที่กล่าวไปแล้ว เรามาลืมเรื่อง 'ต้นทุนโต๊ะ' ของพนักงานสักระยะหนึ่งแล้วมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่านั้น: ความมหัศจรรย์ได้ถูกสร้างขึ้น และวัฒนธรรมการเติบโตในท้ายที่สุดนั้นถูกกำหนดโดยทีมหรือทีมที่มีทักษะ มีส่วนร่วมสูง มีแรงบันดาลใจ มีแรงบันดาลใจ มั่นใจ เชี่ยวชาญการเปลี่ยนแปลง และดำเนินการด้วย 'ความเร็วแห่งความไว้วางใจ'

เราต้องการผู้นำ Agile ที่มีทักษะสูงเพื่อกระตุ้นทีมให้มีวิสัยทัศน์ที่สร้างแรงบันดาลใจ การแทรกแซงการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่ได้รับการออกแบบมา คำถามสำคัญที่ต้องถามเมื่อร่างและจัดแนว OKR คือ:

มูลค่าที่ไม่มีปัญหาจะถูกเพิ่มให้กับลูกค้า/ลูกค้า/ผู้ใช้ของเราอย่างไร เราจะทำให้กรอบการทำงานนี้เน้นที่ลูกค้ามากขึ้นได้หรือไม่ วัตถุประสงค์ทั่วไปของการมีกลยุทธ์คือการสร้างความแตกต่างให้กับตนเอง และกลยุทธ์สูงสุดจะส่งผลให้เกิดการสร้างพื้นที่ทางการตลาดที่ไม่มีใครโต้แย้งได้ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าเรากำลังเพิ่มมูลค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดของเราในแบบที่ไม่มีใครสามารถทำได้

วัตถุประสงค์: เป็นบริษัทที่น่าร่วมงานมากที่สุด

ข้อสังเกตที่น่าสนใจคือบางครั้งบริษัทที่มีความสามารถทางการเงินและทรัพยากรมนุษย์แทบไม่จำกัดล้มเหลวในการดำเนินการตาม OKR ที่ร่างไว้อย่างสมบูรณ์ เนื่องมาจากสาเหตุหลายประการ แต่ส่วนใหญ่เป็นเพราะความตั้งใจของพวกเขาผิดไป –

สมมติว่าเราต้องการเป็นสถานที่ที่น่าปรารถนาที่สุดในการทำงานให้โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเราที่จะชนะไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม และเราไม่สนใจคนของเราอย่างจริงใจ ในกรณีนั้น ระบบของเราอาจระเบิดตัวเองในที่สุด เราเป็นมนุษย์และมีข้อบกพร่อง การใคร่ครวญถึงความตั้งใจของเราไม่ใช่การมองความผิดตัวเราเอง แต่เป็นการปรับโฟกัสและการใส่ใจกับสิ่งที่สำคัญใหม่ การดูแลและไว้วางใจทีมงานของเราถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ

หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

โพสต์ล่าสุด

แท็ก

#OKR

การฝึกสอน #OKR

โค้ช #OKR