Écrire d'excellents résultats clés qui mènent à d'excellents résultats

Rédiger d'excellents résultats clés qui mènent à d'excellents résultats nécessite l’application pratique de meilleures pratiques optimisées. Certains commentent que les OKR sont « si simples » et, dans une certaine mesure, ils ont raison. À première vue, les OKR consistent simplement à rédiger des objectifs, à soutenir les résultats clés et un plan d'action qui s'aligne sur ce qui précède. Une fois que nous mettons les OKR en pratique, nous réalisons généralement ce qui suit :

• Les objectifs qui sont axés sur les résultats ont 30% plus de chances d'être atteints (car ils sont généralement plus inspirants et percutants) que les objectifs qui sont davantage axés sur les résultats
• Les OKR rédigés isolément, ce qui signifie qu'ils ne sont pas alignés sur la vision de l'entreprise, ni sur la culture, ni sur les autres équipes, ont tendance à échouer
• Un manque de leadership peut vider de sens les OKR
• Il existe plusieurs mécanismes de motivation inhérents aux OKR, mais nous devons délibérément nous concentrer sur eux et leur donner vie : engagement, collaboration, collaboration accrue, créativité, etc.
• L'incapacité à développer la capacité en ressources financières et humaines requises et les compétences nécessaires pour atteindre un objectif est susceptible de faire d'un OKR un « non-démarreur ».
• Sans un degré élevé de clarté de la vision et des stratégies, l'alignement des OKR devient très difficile.
• La rédaction des résultats vitaux les plus optimaux peut s’avérer difficile ; nous pourrions avoir besoin de données plus pertinentes disponibles. Cependant, nous devons rechercher des dépendances entre nos développements clés pour garantir que les résultats clés se comparent collectivement à l’objectif. Tous les éléments ci-dessus combinés peuvent conduire à d’excellents résultats vitaux.

Excellents résultats clés

1. Un modèle général pour les résultats clés =

Augmentez ou diminuez une certaine mesure de _____ à _____, par exemple :

Augmenter les utilisateurs actifs quotidiens de 1 500 à 5 000

Et

Diminuer le taux de désabonnement de 5% à 2%

Mais : Quels critères garantissent dans la mesure du possible que nous écrivons les résultats clés les plus optimaux ?

• Ils doivent être mesurables.

Nous avons grandi en nous disant des choses comme :

"Allez étudier pour votre test", faites votre liste de corvées, sans vous concentrer sur l'avantage ultime de le faire, et cette tendance se poursuit à l'école, à l'université et dans nos carrières. Cette habitude est souvent à l'origine du fait que les gens écrivent des résultats clés axés sur les résultats, en particulier lorsqu'ils commencent à écrire des OKR. Les résultats clés tels que les suivants sont axés sur les extrants et non mesurés :

Animer des sessions de coaching pour nos Baristas

Réaliser une enquête client

Créer une nouvelle page FAQ

Le défi lié à la rédaction de résultats clés tels que ceux ci-dessus est qu'ils ne diffèrent pas d'une liste de tâches, d'une liste de projets ou d'initiatives. Il ne s’agit donc pas du tout de résultats clés. Les principaux résultats combinés constituent notre « système de navigation vers l’atteinte d’un objectif ». Pour être optimaux, les résultats clés doivent contenir une mesure, telle qu'un nombre ou un pourcentage. Nous ferions bien de garder à l’esprit à tout moment que les bons résultats clés ont plusieurs dimensions.

• Ils doivent suivre les progrès vers un résultat

Un résultat clé tel que « animer 5 sessions de formation » n'est pas optimal car il dénote simplement une activité répétitive sans aucune assurance qualité ; par conséquent, ce résultat clé particulier ne suit pas nécessairement les progrès vers un résultat souhaité. Si nous facilitons toutefois 5 sessions de formation pour nos baristas afin de réduire le temps de service du café de cinq minutes à deux minutes -

Lorsque nous nous dirigeons progressivement vers la réduction du temps de service, nous nous rapprochons du résultat souhaité de clients satisfaits qui aiment notre café

• Ils devraient représenter un étirement pour l'équipe

De par leur nature même, les OKR sont des objectifs ambitieux et de grande envergure. Après avoir rédigé les résultats clés, nous devons les questionner pour nous assurer de leur validité : cela représente-t-il vraiment un « étirement » pour nous ou est-il facile d'atteindre ce résultat clé ? S'il est trop facile à réaliser, il est probable qu'il sera ignoré.

• Collectivement, ils doivent atteindre l'objectif

Dans certains cas, les équipes élaborent et atteignent des résultats clés, mais elles doivent encore concrétiser pleinement l’objectif. Dans ces cas-là, ils n’ont pas préparé de résultats clés optimaux et devraient ajouter d’autres résultats clés ou affiner les résultats clés actuels ; ils devront peut-être faire les deux. Ce n’est qu’après une réflexion rétrospective approfondie qu’ils pourront ensuite rédiger de grands résultats essentiels.

• Ils peuvent être un mélange de Indicateurs avancés et retardés (C'est contextuel)

D'une manière générale, ce que nous avons vu, en particulier en ce qui concerne les organisations plus grandes et plus traditionnelles qui opèrent dans un environnement hautement réglementé mais souhaitent inclure des pratiques agiles au sein de leurs organisations, est une préférence pour lier les cadres OKR aux KPI ou inclure un KPI (indicateur retardé) dans leurs cadres OKR.

Il ne s'agit pas d'un scénario "ou bien" en ce qui concerne les OKR et les KPI (ou un choix entre les indicateurs avancés et retardés), mais plutôt les deux, car ils se complètent.

Inscrivez-vous à notre cours OKR Practitioner pour apprendre à rédiger d'excellents résultats clés qui conduire à d’excellents résultats.

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