Au début de 2020, lorsque nous avons réalisé que les choses avec le coronavirus devenaient plus sérieuses, il était clair que les impacts sur l'économie et les affaires seraient énormes, alors nous devrions également garder un œil sur nos crises OKR.

Une question que nos clients ont commencé à nous poser est : qu'allons-nous faire de notre OKR? Doit-on le jeter ?

J'ai rapidement pensé à écrire un article sur l'utilisation des OKR en temps de crise, mais j'avais un problème : je ne savais pas grand-chose sur la gestion des OKR en temps de crise.

En tant que manager ou entrepreneur, je n'avais jamais vécu de crise, encore moins de ces proportions.

J'ai donc décidé d'étudier davantage, de parler à d'autres managers et spécialistes du domaine, d'approfondir et de faire des tests avec nos clients.

Sur la base de la théorie et de la pratique, j'ai rassemblé ce que je pense être des pratiques acceptables sur l'utilisation des OKR dans des moments comme celui-ci.

Ne tardez pas à agir

Si "L'argent est roi», on peut dire que le temps est reine.

Identifiez ce qui a changé sur votre marché, quel sera l'impact, préparez au moins trois nouveaux plans et décidez quelle entreprise suivra.

Les jours ici peuvent faire la différence entre survivre ou mourir.

Mettre à jour les chiffres

Avec le plan choisi, définissez les nouveaux OKR pour tous les domaines. La publicité avait-elle un résultat clé où elle devrait être vendue à 100 petites entreprises ? Passez à quelque chose de réaliste : que diriez-vous de 30 ? Ou peut-être 120 ? Cela dépendra de votre entreprise.

Il ne sert à rien que les équipes aient des objectifs qu'elles ne croient plus atteignables.

Concentrez-vous encore plus

Les équipes avaient-elles cinq buts ? Visez-en un seul.

Y avait-il cinq résultats clés par objectif ? Mettez seulement deux ou trois.

Au final, chaque équipe ne devrait avoir qu'un seul objectif avec deux ou trois résultats clés.

Les ressources se sont raréfiées et nous devons savoir précisément où mettre plus d'énergie.

Augmenter la fréquence de surveillance

Comme nous l'avons déjà dit, le temps est super important. Jamais le monde instable et incertain de VUCA n'a été aussi instable et incertain.

La vérité d'une semaine n'est pas la vérité de la suivante, et nous devons nous mettre à jour et agir à tout moment.

Augmentez la fréquence de toute la gestion des OKR. La réunion de contrôle doit être hebdomadaire.

Par exemple, au deuxième trimestre, nous effectuons des OKR mensuels car nous voulons apprendre et appliquer différentes tactiques chaque mois. Après tout, ils ont été très différents chaque mois.

Le jeu a changé; aussi, cherchez l'effort

Une chose dont je parle toujours à propos de l'OKR, c'est que l'OKR n'a pas été conçu pour mesurer l'effort. Il est conçu pour mesurer les résultats et avoir un impact positif sur l'entreprise.

Cependant, au milieu de toute cette confusion, de nombreux processus ont cessé de fonctionner.

La quantité de leads générés, la conversion, l'utilisation du produit, les rendez-vous programmés, les volumes absolus et les taux de conversion étaient différents d'un moment à l'autre.

Il est donc inutile de ne mettre que les résultats clés en regardant le résultat de l'entreprise, car ils peuvent ne pas se présenter comme prévu.

Combiner avec les résultats clés des efforts (indicateurs avancés) pour s'assurer que nous faisons de notre mieux dans les actions critiques.

Exemple d'OKR de réussite client :
Objectif: Personne ne partira !
Résultat clé 1: Garantir un churn net maximum de 5% ;
Résultat clé 2: Avoir un appel de support avec les 200 principaux clients de l'entreprise ;

N'abandonne pas!

De nombreuses entreprises n'ont pas pu effectuer cette transaction et ont renoncé à utiliser OKR ou d'autres méthodologies de gestion.

Lorsque les gens sont le plus effrayés, perdus, sans communication, etc., certaines entreprises ont enlevé le principal outil de direction et de concentration de l'entreprise.

Le conseil est donc le suivant : n'abandonnez pas, suivez ces informations et d'autres et revenez sur la bonne voie. Sinon, vos équipes risquent de perdre le cap et, par conséquent, l'entreprise aussi.

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