Comment appliquer les indicateurs avancés et retardés en trois étapes simples
Comment appliquer les indicateurs avancés et retardés en trois étapes simples
Considérez une entreprise comme une voiture. Tout ce que vous voyez dans le rétroviseur sont des indicateurs retardés. Ce qui est sur la route à venir sont des indicateurs avancés.
Bernard Marre
1. Nous ne pouvons appliquer que ce que nous comprenons -
Comprendre la différence entre les indicateurs avancés et retardés.
Un élément clé de la gestion des performances consiste à mesurer les actions des membres de l'équipe à l'aide d'indicateurs avancés et retardés. Premièrement, une performance réussie concerne principalement l'exécution de la stratégie. Les cadres OKR se concentrent sur les indicateurs avancés et dans le cas des KPI, il s'agit principalement d'indicateurs retardés.
Une action ciblée hiérarchisée en fonction de son impact par rapport à la vision, aux objectifs et à d'autres buts de l'entreprise tend à se traduire par une performance constante. La mesure des actions prioritaires doit être au centre de la gestion de la performance.
D'une manière générale, la mesure de la performance consiste d'abord à mettre en place les bons objectifs et indicateurs.
Les indicateurs avancés sont ambitieux et tournés vers l'avenir. Les indicateurs retardés observent les performances passées. Cherchant à atteindre tout objectif futur, nous devons formuler des indicateurs avancés à l'appui de celui-ci et suivre les progrès vers le même objectif.
A – Un exemple d'indicateur retardé
L'évaluation de la moyenne des ventes d'un membre de l'équipe (offres conclues en pourcentage des consultations) est un indicateur retardé car il mesure les performances passées.
B – Un exemple d'indicateur avancé
L'augmentation ou l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs/clients telle que mesurée par une enquête et d'autres résultats tels que, par exemple, la simplification des étapes de paiement pour les achats en ligne sont de futurs indicateurs orientés vers l'amélioration.
À partir de ce qui précède, il devrait devenir clair que les indicateurs avancés sont plus proactifs, tournés vers l'avenir, inspirants et stratégiques.
2. Appliquer à la fois les cadres OKR et les KPI
Il est bon de mesurer les performances historiques telles que les ventes ; simultanément, il est bon de suivre les progrès et les améliorations orientés vers l'avenir qui conduiraient également à une amélioration des chiffres de vente.
Un cadre OKR peut être utilisé pour « guérir » un KPI malsain (indicateur retardé), ce qui prouve que l'interaction et l'intégration d'un cadre OKR et de KPI peuvent être un exercice fructueux.
Jetez un œil à un outil de gestion de la performance tel que FlowyTeam qui déploie à la fois des frameworks OKR et des KPI :
« Changer avec des balles, pas avec des bombes » – Trop d'informations et tenter de suivre trop d'indicateurs peut être accablant. Planifiez soigneusement les indicateurs à utiliser (en fonction de leur impact) et limitez-les.
Si, par exemple, vous avez décidé d'un objectif tout en compliquant les choses en attribuant huit résultats clés à un seul objectif, cela pourrait très bien conduire à une « paralysie de l'analyse ». Vaincre ainsi l'objectif d'avoir même un cadre de performance en place.
Plus vous combinez d'objectifs, de résultats clés et d'indicateurs de performance clés avec des listes de tâches, plus les chances d'exécution sont faibles. En ce qui concerne les cadres de performance, il est préférable de se concentrer sur des mesures moins nombreuses mais très percutantes qui vous rapprochent de la réalisation de votre vision commerciale ultime.
3. Assurer l'exécution de la stratégie
Priorisez les tâches et les actions qui ont le plus de rendement en termes de résultats. Une communication inspirante, des vérifications régulières et un soutien peuvent grandement contribuer à assurer l'exécution. De cette façon, non seulement l'exécution est assurée, mais aussi la qualité de celle-ci.
Les priorités, l'alignement et la simplicité sont des éléments essentiels de l'exécution à prendre en compte lors de la création d'un plan d'action. C'est une bonne stratégie à considérer pour toujours inclure l'exécution dans tout plan stratégique. À la fin de la phase de planification, même s'il s'agit de petites étapes, il est essentiel que l'action ait lieu immédiatement. Tout retard entraîne non seulement une perte d'élan, mais augmente la menace de ne pas s'exécuter du tout.
Après tout, les indicateurs ne sont valables que s'il y a quelque chose à mesurer. La mesure, quelle qu'en soit la forme, n'est valable que si des mesures sont prises de manière cohérente.
Lisez l'article suivant de la Harvard Business Review qui détaille les principes d'exécution de la stratégie :
https://hbr.org/2022/06/how-to-move-from-strategy-to-execution
Résumé
Vous pouvez appliquer les indicateurs avancés et retardés, le cas échéant, en trois étapes simplifiées :
1. Améliorez votre compréhension des indicateurs avancés et retardés
2. Appliquer à la fois les OKR et les KPI, le cas échéant
3. Assurer l'exécution de la stratégie
Directeur du développement des talents de l'OKR Institute
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