Tres formas de construir una cultura laboral que pueda cambiar el mundo.

El núcleo de una cultura de alto desempeño exitosa y sostenible es el cuidado. Para hacerlo más práctico y vincular el cuidado y la empatía con el desempeño sostenible y con una cultura de crecimiento sostenible, el cuidado debe ocurrir en los siguientes niveles:

• Cuidarnos unos a otros con sinceridad como familia y como individuos de una misma familia.
• Cuidar los altos estándares y valores a los que aspiramos colectivamente como equipo
• Preocuparse por la conexión, la cohesión y la colaboración, por lo tanto, tener mucho cuidado de formar jerarquías rígidas y crear efectos de silo.

Los OKR son marcos que pueden ofrecer un gran apoyo para transformar culturas y jerarquías rígidas, y demoler silos. Preocuparse mucho por los objetivos de la empresa, así como por la visión final de la misma, es una función de una cultura corporativa en la que las personas se sienten seguras, valoradas y escuchadas. Además, sienten que están en condiciones de tener colectivamente un impacto fuerte y positivo en la sociedad y el mundo en general.

Una gran multitud probablemente estaría de acuerdo en que la cultura laboral es el contexto para el desempeño. Como dice el refrán: 'La cultura se come la estrategia en el desayuno'. Los empleados más capacitados no producirán los resultados deseados si no funcionan en un equipo enérgico y sus mejores esfuerzos individuales se verán sofocados por la toxicidad dentro de un ambiente muy negativo.

Los acontecimientos mundiales muy recientes y algunos en curso constituyen faros que revelan la evidente necesidad de un cambio positivo. El mundo necesita cambiar para mejor; esto comienza cuando cada individuo libera su potencial para poder hacer su mejor contribución positiva a este mundo. Tanto las empresas como las pequeñas empresas necesitan reformar no sólo para buscar ganancias sino también para lograr un impacto positivo global.

A continuación se presentan tres formas no sólo de construir una cultura laboral de alto rendimiento para aumentar las ganancias, sino también de cambiar el mundo de manera positiva.

1. El cuidado sincero desbloquea el desempeño

En un nuevo entorno laboral, cualquiera querría desesperadamente saber cuál es su estatus en el grupo, si realmente pertenece aquí, y exactamente qué tan seguros son sus trabajos. Las discusiones puntuales sobre lo anterior no son suficientes; el refuerzo constante y las señales de conexión humana deben ser visibles y creíbles para que los miembros del equipo tengan una fuerte sensación de seguridad. 

¿Por qué los niveles de desempeño de algunas personas altamente inteligentes y capacitadas disminuyen dramáticamente dentro de un equipo? – Si no están seguros de su estatus en el grupo y no tienen un sentido de seguridad laboral o de pertenencia, estarán plagados de pensamientos sobre cómo sobrevivir y tendrán poca confianza y poca energía para empoderarse y rendir al máximo.

Un estudio sobre la retroalimentación realizado por un equipo de psicólogos de Stanford condujo al descubrimiento de lo que se llamó "retroalimentación mágica". Fue profundamente más impactante que otros modos de retroalimentación durante el estudio. De hecho, esta retroalimentación fue muy simple y consistió en solo una oración:

'Te doy estos comentarios porque tengo expectativas muy altas y sé que puedes alcanzarlas.

Tras una investigación minuciosa, esta frase muy poderosa contiene las siguientes señales:

1. Proporciona la sensación de que eres parte de este grupo.

2. Este grupo es único y especial y los altos estándares están arraigados en esta cultura.

3. Quien proporciona la retroalimentación cree en ti.

Una cultura en la que se crea y mantiene un sentido de pertenencia, creencias y altos estándares puede desbloquear lo mejor de las personas. Los altos estándares y el cuidado profundo y colectivo de ellos son características distintivas de una familia de alto desempeño.

Cumplir objetivos desafiantes, resultados clave, metas, KPI o cualquier otro objetivo es mucho más sencillo para un equipo con un sentido de pertenencia, con altos estándares conocidos y comprendidos, y una creencia sincera el uno en el otro y en la visión que persiguen.

2. Transparencia radical

Todo sucede a la velocidad de la confianza”: cuando los niveles de confianza son bajos, todo avanza lentamente o se paraliza. Cuando los niveles de confianza son altos, todo puede avanzar a un ritmo rápido.

Cuando sólo unos pocos elegidos conocen la visión y los objetivos relacionados de una empresa, es muy difícil o incluso imposible impulsar a un equipo en torno a objetivos dirigidos al futuro. Se requiere transparencia radical en torno a lo que queremos lograr colectivamente, por qué queremos lograrlo (propósito, significado, impacto) y cómo lo lograremos (fomentando la colaboración, la creatividad y el trabajo en equipo).

Una cultura laboral en la que la comunicación no sólo es escasa sino vaga y apenas se filtra a través de una jerarquía establecida no augura nada bueno para el futuro. Las ráfagas breves pero poderosas de comunicación orientada a la acción que empoderan a los miembros del equipo son muy significativas.

La transparencia radical, dentro del contexto de la atención y la empatía, respalda una cultura de crecimiento y debe ser parte de los ayuntamientos, los controles y las reuniones. 

La información inexacta puede anular las estrategias, por lo que se requiere franqueza en términos de lo que sabemos y lo que no sabemos.

Se deben realizar y, lo que es más importante, practicar representaciones visuales sólidas no sólo de las metas y objetivos, sino también de la visión y el sistema de valores de la empresa. Cuando una comunicación clara y positiva se sustenta en representaciones visuales precisas y frecuentes, se forma una fórmula potente que incita a la motivación.

3. Liderazgo de servicio 

' Es mejor liderar desde atrás y poner a los demás al frente, especialmente cuando se celebra la victoria y cuando suceden cosas buenas. Tomas la primera línea cuando hay peligro. Entonces la gente apreciará su liderazgo.

Nelson Mandela

Un enfoque hombro con hombro para hacer las cosas como equipo genera un "espíritu familiar", rompe el efecto silo y jerárquico y mejora el rendimiento. 

Los juegos de hockey en el estacionamiento de Google, donde la gerencia y los empleados luchan con la misma fuerza por el control del "disco", y sus debates abiertos los viernes, donde no hay jerarquía en juego, señalan igualdad, empoderamiento y un fuerte sentido de pertenencia. 

Para que todo lo anterior se convierta en parte integral de una cultura laboral de alto desempeño, es necesario un fuerte liderazgo de servicio. Las jerarquías y la formación de silos hacen que tanto la comunicación como el desempeño sean mucho más complicados de lo que deberían y pueden ser.

Los líderes de servicio reconocen su responsabilidad de empoderar a otros brindándoles la información y la tutoría correctas. Los líderes de servicio se aseguran de que el protagonismo recaiga en el equipo y no en ellos.

Crean relaciones sólidas y garantizan que el trabajo que se realiza en conjunto se realice dentro del contexto de esas mismas relaciones. Los valores compartidos, los altos estándares, la empatía y el cariño forman los "filtros" de esas relaciones.

Los líderes con un corazón de servicio sirven a su gente a través de entrenamiento de apoyo y creando un ambiente empoderador, donde las personas aprenden a convertirse ellos mismos en líderes de servicio.

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