OKRs: a ponte para a transformação sustentável e bem-sucedida do setor bancário

Qualquer transformação organizacional bem-sucedida possui inerentemente vários fatores críticos de sucesso. Neste escrito, um forte foco é colocado nos aspectos essenciais de iniciativas de transformação bem-sucedidas e sustentáveis no setor bancário. Liderança e práticas ágeis, OKRs, uma cultura de crescimento e outros elementos críticos para transformar uma organização tradicional em uma organização ágil são colocados sob um microscópio. As transformações bem-sucedidas têm vários aspectos, mas os OKRs podem preencher a lacuna entre estratégia e execução.

A revisão anual do Global Banking da Mckinsey de 2022 afirma que:

“Os bancos devem se tornar mais resilientes e reinventar seus modelos de negócios para enfrentar o atual período volátil e alcançar crescimento e lucratividade de longo prazo.

Primeiro, a pandemia, a inflação, a guerra, o aumento das taxas de juros, a interrupção da cadeia de suprimentos e muito mais: a volatilidade macroeconômica e a turbulência geopolítica em 2022 derrubaram muitas suposições para os bancos em todo o mundo. Encerrou mais de uma década de relativa estabilidade.' 

Revisão Anual de Bancos Globais da McKinsey | McKinsey

Principalmente, organizações bancárias grandes e tradicionais se sentiam confortáveis operando dentro de um ambiente relativamente estável e previsível; a volatilidade macroeconômica e outros fatores acentuaram a necessidade de transformação e novas práticas de trabalho.

Mais e mais bancos estão adotando metodologias ágeis, e os executivos seniores do banco geralmente sentem a necessidade de acelerar o processo de transformação digital. Transformar com sucesso de uma organização tradicional para uma organização ágil é desafiador, mas empolgante, pois grandes oportunidades podem ser desbloqueadas durante o processo – desenvolver mais líderes, tremendo crescimento da empresa e uma quantidade extrema de valor agregado aos clientes bancários estão entre os inúmeros benefícios potenciais de uma transformação ou transformações bem-sucedidas.

E surge um desafio significativo.

Durante a transformação de uma organização tradicional para uma organização ágil, a velocidade de lançamento no mercado e a velocidade de execução geralmente são enfatizadas. Quando a velocidade é superestimada, isso ocorre em detrimento da garantia de qualidade. A capacitação e a construção de habilidades imersivas devem acontecer simultaneamente como facilitadores para a execução bem-sucedida de uma estratégia e garantia de qualidade.

O ponto focal de ter uma estratégia é diferenciar-se da concorrência, e a forma mais elevada de execução estratégica é criar um espaço de mercado incontestável; no entanto, isso requer uma mentalidade de crescimento predominante e a adoção de mudanças nos níveis mais altos da organização. As camadas superiores da estrutura de gerenciamento bancário teriam que passar por experiências de aprendizado imersivo de práticas ágeis e de transformação para garantir o sucesso e a sustentabilidade do processo de transformação no mais alto grau possível.

Por experiência de aprendizado imersivo, entende-se que os participantes são capacitados para aplicar imediatamente seu aprendizado a projetos e iniciativas existentes como parte dos 'Módulos de aprendizado ágil' -

Por exemplo, os participantes aprendem como elaborar objetivos estratégicos e estruturas de resultados-chave para criar e lançar novos produtos bancários. Em uma experiência de aprendizado imersiva, os participantes serão capacitados para aplicar a mesma estrutura a um plano de lançamento de produto bancário existente imediatamente.

Sua estratégia é tão boa quanto suas habilidades; portanto, o desenvolvimento de habilidades práticas é essencial no planejamento estratégico.

Falando sobre velocidade, Usain Bolt é um excelente exemplo – imagine-o avançando em direção à linha de chegada de uma corrida de cem metros. Sua incrível velocidade é sustentada por equilíbrio, força e visão periférica, e a combinação de qualidades o faz vencer, não apenas a velocidade.

No caso de Usain Bolt não ter conhecimento de sua posição relativa aos seus concorrentes, sua falta de visão periférica por si só pode levá-lo a perder a corrida.

Os bancos exigem que a 'velocidade para o mercado' seja temperada por garantia de qualidade, visão periférica (consciência de sua posição em relação à concorrência), liderança ágil e uma cultura de crescimento para garantir o sucesso e a sustentabilidade de iniciativas de mudança benéficas.

Subconjuntos críticos para os temas de velocidade, liderança, cultura, visão periférica, estratégia e desenvolvimento de habilidades dos quais precisamos estar sempre cientes são:

De acordo com observatório econômico :

'Novas tecnologias financeiras digitais têm o potencial de sacudir o sistema bancário. Os serviços fintech oferecem potenciais benefícios ao consumidor e fizeram incursões em serviços de empréstimo e pagamento online. Mas o setor continua pequeno e ainda não representa uma ameaça existencial para os bancos.'

À medida que os bancos se transformam em organizações mais ágeis, eles são naturalmente desafiados por elementos internos, como gerenciar a resistência à mudança, desenvolver capacidade e, ao mesmo tempo, manter os avanços no setor de serviços de fintech dentro de sua visão periférica.

A 'abordagem ágil' à mudança permite que os bancos sejam mais proativos na adoção de iniciativas de mudança benéficas que resultem em diferenciação dos concorrentes, em oposição a uma abordagem reativa – esperar e ver o que a concorrência está fazendo e então reagir a ela mais tarde.

OKRs, liderança ágil e uma cultura baseada em valores

Objetivos e estruturas de resultados-chave, juntamente com o 'Líder como modelo de coaching' como um elemento da liderança Ágil, no contexto de uma cultura de crescimento caracterizada por valores práticos e incorporados sobre muitas regras e regulamentos, todos combinados, formam uma ponte vital entre estratégia e execução.

Como Key Results (KRs) são principalmente indicadores antecedentes (preditivos de um estado futuro desejado) que estão alinhados a Objetivos essenciais ('Meça o que importa), eles representam saltos significativos em direção à Visão final da empresa.

A Investopedia descreve muito bem o contexto dos indicadores antecedentes do setor econômico e financeiro:

Quando os mesmos resultados-chave são apoiados por um plano de ação firme, específico e priorizado. Existe uma representação visual transparente e regularmente atualizada do mesmo programa em, por exemplo, Kanban ou quadros de tarefas; você já conseguiu incorporar a execução à sua estratégia.

Quando um clima motivador e uma cultura forte são criados por meio de poderosas dinâmicas de equipe e líderes que genuinamente apoiam e treinam suas equipes, alcançar os resultados definidos é menos complexo, mais rápido e mais gratificante.

Um resultado chave, como:

KR1# Melhore a pontuação de satisfação do cliente de 60% para 85%

É preditivo e alinhado ao objetivo de, por exemplo, – Criando um produto bancário altamente satisfatório e de valor agregado

Leia o artigo completo da Investopedia aqui

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