Como aplicar indicadores Leading e Lagging em três etapas simples

Pense em uma empresa como um carro. Tudo o que você vê no espelho retrovisor são indicadores de atraso. O que está no caminho à frente são indicadores antecedentes.

Bernard Marr

1. Só podemos aplicar o que entendemos –

Entendendo a diferença entre indicadores Leading e Lagging.

Uma parte fundamental da gestão de desempenho é medir as ações dos membros da equipe usando indicadores de liderança e de atraso. Primeiro, o desempenho bem-sucedido é principalmente sobre a execução da estratégia. O foco dos frameworks OKR são os indicadores principais e, no caso dos KPIs, são principalmente os indicadores atrasados.

Ação Focada priorizada de acordo com seu impacto em relação à Visão, Objetivos e demais metas da Empresa tende a resultar em desempenho consistente. A medição da ação priorizada deve ser um foco no que diz respeito à gestão de desempenho.

De um modo geral, a medição de desempenho é, em primeiro lugar, definir os objetivos e indicadores corretos. 

Os principais indicadores são aspiracionais e direcionados para o futuro. Os indicadores de atraso observam o desempenho passado. Buscando alcançar qualquer objetivo futuro, precisamos formular indicadores de liderança para apoiá-lo e acompanhar o progresso em direção ao mesmo objetivo.

A – Um exemplo de indicador Lagging

Avaliar a média de vendas de um membro da equipe (negócios fechados como porcentagem de consultas) é um indicador de atraso, pois mede o desempenho passado.

B – Um exemplo de indicador avançado

O aumento ou melhoria da satisfação do usuário/cliente, conforme medido por uma pesquisa e outros resultados, como, por exemplo, simplificar as etapas de checkout para compras on-line, são indicadores direcionados a melhorias futuras.

Do exposto, deve ficar claro que os principais indicadores são mais proativos, orientados para o futuro, inspiradores e estratégicos. 

2. Aplicando os Frameworks OKR e os KPIs

É bom medir desempenhos históricos, como vendas; simultaneamente, é bom acompanhar o progresso e as melhorias direcionadas ao futuro que também levariam a melhores números de vendas.

Uma estrutura de OKR pode ser usada para 'curar' um KPI não saudável (indicador de atraso), provando que a interação e integração de uma estrutura de OKR e KPIs pode ser um exercício frutífero.

Dê uma olhada em uma ferramenta de gerenciamento de desempenho, como o FlowyTeam, que implanta estruturas de OKR e KPIs:

https://flowyteam.com/

 'Mude com balas, não com bombas' – Demasiada informação e tentar manter o controle de muitos indicadores pode ser avassalador. Planeje cuidadosamente os indicadores a serem usados (de acordo com seu impacto) e limite-os. 

Se você, por exemplo, decidiu por um objetivo, mas complica as coisas ao atribuir oito resultados-chave a um objetivo, isso pode muito bem levar à “paralisia da análise”. Assim, derrotando o objetivo de até mesmo ter uma estrutura de desempenho em vigor. 

Quanto mais objetivos, resultados-chave e KPIs você combinar com listas de tarefas, menor será a chance de execução. Quando se trata de estruturas de desempenho, é melhor se concentrar em menos métricas, mas altamente impactantes, que o levem mais perto de alcançar sua visão de negócios definitiva.

3. Garantir a execução da estratégia

Priorize tarefas e ações que tenham mais rendimento quando se trata de resultados. Comunicação inspiradora, check-ins regulares e suporte podem ajudar bastante a garantir a execução. Desta forma, não só a execução é assegurada, mas também a qualidade da mesma.

Prioridades, alinhamento e simplicidade são elementos críticos de execução a serem considerados ao criar um plano de ação. É uma boa estratégia a considerar sempre incluir a execução em qualquer plano estratégico. Após a conclusão da fase de planejamento, mesmo que sejam pequenos passos, é fundamental que a ação ocorra imediatamente. Quaisquer atrasos causam não apenas uma perda de impulso, mas aumentam a ameaça de não executar nada.

Afinal, indicadores só são válidos se houver algo para medir. A medição em qualquer forma só é válida quando a ação é tomada de forma consistente. 

Leia o seguinte artigo da Harvard Business Review que detalha os princípios da execução da estratégia:

https://hbr.org/2022/06/how-to-move-from-strategy-to-execution

Sumário executivo

Você pode aplicar indicadores Antecipados e atrasados, quando aplicável, em três etapas simplificadas:

1. Aumente sua compreensão dos indicadores principais e atrasados

2. Aplicar OKRs e KPIs, quando aplicável

3. Garantir a execução da estratégia

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