OKRs: El puente hacia la transformación sostenible y exitosa de la industria bancaria

Cualquier transformación organizacional exitosa tiene inherentemente varios factores críticos de éxito. En este escrito, se pone un fuerte énfasis en los aspectos esenciales de las iniciativas de transformación exitosas y sostenibles dentro de la industria bancaria. El liderazgo y las prácticas ágiles, los OKR, una cultura de crecimiento y otros elementos críticos para transformar una organización tradicional en una organización ágil se examinan con lupa. Las transformaciones exitosas tienen varios aspectos, pero los OKR pueden llenar el vacío entre la estrategia y la ejecución.

La revisión anual de banca global de Mckinseys de 2022 establece que:

“Los bancos deben volverse más resilientes y reinventar sus modelos de negocios para superar el actual período volátil y lograr crecimiento y rentabilidad a largo plazo.

Primero, la pandemia, la inflación, la guerra, el aumento de las tasas de interés, la interrupción de la cadena de suministro y más: la volatilidad macroeconómica y la agitación geopolítica en 2022 anularon muchas suposiciones para los bancos a nivel mundial. Terminó más de una década de relativa estabilidad. 

Revisión anual de la banca global de McKinsey | McKinsey

En primer lugar, las organizaciones bancarias grandes y tradicionales se sentían cómodas operando en un entorno relativamente estable y predecible; la volatilidad macroeconómica y otros factores han acentuado la necesidad de transformación y nuevas prácticas de trabajo.

Cada vez más bancos están adoptando metodologías ágiles y, en general, los altos ejecutivos bancarios han sentido la necesidad de acelerar el proceso de transformación digital. Transformar con éxito de una organización tradicional a una organización Agile es desafiante pero emocionante, ya que se pueden desbloquear oportunidades masivas durante el proceso: el desarrollo de más líderes, un crecimiento tremendo de la empresa y una cantidad extrema de valor agregado para los clientes bancarios son algunos de los numerosos beneficios potenciales de una transformación o transformaciones exitosas.

Y surge un desafío importante.

Durante la transformación de una organización tradicional a una organización Agile, generalmente se enfatiza la velocidad de comercialización y la velocidad de ejecución. Cuando se enfatiza demasiado la velocidad, sucede a expensas de la garantía de calidad. El desarrollo de capacidades y habilidades inmersivas debe ocurrir simultáneamente como habilitadores para la ejecución exitosa de una estrategia y garantía de calidad.

El punto focal de tener una estrategia es diferenciarse de la competencia, y la forma más alta de ejecución estratégica es crear un espacio de mercado sin competencia; sin embargo, esto requiere una mentalidad de crecimiento predominante y aceptar el cambio en los niveles más altos de la organización. Las capas superiores de la estructura de gestión bancaria tendrían que pasar por experiencias de aprendizaje inmersivo de prácticas ágiles y de transformación para garantizar el éxito y la sostenibilidad del proceso de transformación en el mayor grado posible.

Por experiencia de aprendizaje inmersivo se entiende que los participantes están facultados para aplicar inmediatamente su aprendizaje a proyectos e iniciativas existentes como parte de los 'módulos de aprendizaje ágiles':

Por ejemplo, los participantes aprenden a redactar objetivos estratégicos y marcos de resultados clave para crear y lanzar nuevos productos bancarios. Dentro de una experiencia de aprendizaje envolvente, los participantes estarán capacitados para aplicar el mismo marco a un plan de lanzamiento de un producto bancario existente de inmediato.

Tu estrategia es tan buena como tus habilidades; por lo tanto, el desarrollo de habilidades prácticas es esencial en la planificación estratégica.

Hablando de velocidad, Usain Bolt es un excelente ejemplo: imagínalo avanzando hacia la línea de meta de una carrera de cien metros. Su increíble velocidad se basa en el equilibrio, la fuerza y la visión periférica, y la combinación de cualidades lo hace ganar, no solo la velocidad.

En el caso de que Usain Bolt desconozca su posición relativa con respecto a sus competidores, su falta de visión periférica por sí sola puede hacer que pierda la carrera.

Los bancos requieren que la 'velocidad de comercialización' se modere con garantía de calidad, visión periférica (conciencia de su posición en relación con la competencia), liderazgo ágil y una cultura de crecimiento para garantizar el éxito y la sostenibilidad de las iniciativas de cambio beneficiosas.

Los subconjuntos críticos de los temas de velocidad, liderazgo, cultura, visión periférica, estrategia y desarrollo de habilidades de los que debemos estar conscientes permanentemente son:

De acuerdo con la observatorio económico :

'Las nuevas tecnologías financieras digitales tienen el potencial de revolucionar la banca. Los servicios Fintech ofrecen beneficios potenciales para el consumidor y han incursionado en los servicios de préstamos y pagos en línea. Pero el sector sigue siendo pequeño y aún no representa una amenaza existencial para los bancos.'

A medida que los bancos se transforman en organizaciones más ágiles, naturalmente se ven desafiados por elementos internos como la gestión de la resistencia al cambio, el desarrollo de capacidades y, al mismo tiempo, mantener los avances en el sector de servicios Fintech dentro de su visión periférica.

El 'enfoque ágil' al cambio permite a los bancos ser más proactivos al adoptar iniciativas de cambio beneficiosas que resulten en la diferenciación de los competidores en lugar de un enfoque reactivo: esperar y ver lo que está haciendo la competencia y luego reaccionar ante ello.

OKRs, Liderazgo Ágil y una cultura basada en valores

Los objetivos y los marcos de resultados clave, junto con el 'Líder como modelo de entrenamiento' como elemento del liderazgo ágil, en el contexto de una cultura de crecimiento caracterizada por valores prácticos e integrados sobre demasiadas reglas y regulaciones, todo combinado, forma un puente vital entre la estrategia y la ejecución.

Dado que los resultados clave (KR) son principalmente indicadores principales (predictivos de un estado deseado futuro) que están alineados con los objetivos esenciales ('Medir lo que importa), representan avances significativos hacia la Visión final de la empresa.

Investopedia describe muy bien el contexto de los principales indicadores dentro del sector económico y financiero:

Cuando los mismos Resultados Clave están respaldados por un plan de acción firme, particular y priorizado. Hay una representación visual transparente y actualizada regularmente del mismo programa en, por ejemplo, Kanban o tableros de tareas; ya ha logrado incorporar la ejecución en su estrategia.

Cuando se crea un clima motivador y una cultura sólida a través de dinámicas de equipo poderosas y líderes que genuinamente apoyan y entrenan a sus equipos, lograr los resultados establecidos es menos complejo, más rápido y más gratificante.

Un resultado clave como:

KR1# Mejore el puntaje de satisfacción del cliente de 60% a 85%

Es tanto predictivo como alineado con el objetivo de, por ejemplo, – Crear un producto bancario altamente satisfactorio y de valor agregado

Lea el artículo completo de Investopedia aquí

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