OKRs: สะพานสู่การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนและประสบความสำเร็จของอุตสาหกรรมการธนาคาร

การเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ประสบความสำเร็จใดๆ ก็ตามย่อมมีปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญหลายประการ ในการเขียนนี้ มุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญของโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จและยั่งยืนภายในอุตสาหกรรมการธนาคาร ความเป็นผู้นำและแนวปฏิบัติแบบ Agile, OKRs, วัฒนธรรมการเติบโต และองค์ประกอบสำคัญอื่นๆ ในการเปลี่ยนจากองค์กรแบบเดิมไปสู่องค์กรแบบ Agile นั้นอยู่ภายใต้กล้องจุลทรรศน์ การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จนั้นมีหลายแง่มุม แต่ OKR สามารถเติมเต็มช่องว่างระหว่างกลยุทธ์และการดำเนินการได้

การทบทวน Global Banking ประจำปีของ Mckinseys ปี 2022 ระบุว่า:

'ธนาคารต่างๆ จะต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้น และสร้างโมเดลธุรกิจใหม่เพื่อก้าวข้ามช่วงเวลาที่ผันผวนในปัจจุบัน และบรรลุการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรในระยะยาว

ประการแรก การระบาดใหญ่ อัตราเงินเฟ้อ สงคราม อัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้น การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และอื่นๆ: ความผันผวนทางเศรษฐกิจมหภาคและความวุ่นวายทางภูมิรัฐศาสตร์ในปี 2565 ได้ล้มล้างสมมติฐานหลายประการสำหรับธนาคารทั่วโลก มันยุติความมั่นคงสัมพัทธ์มานานกว่าทศวรรษแล้ว' 

การทบทวนการธนาคารทั่วโลกของ McKinsey ประจำปี | แมคคินซีย์

โดยพื้นฐานแล้ว องค์กรการธนาคารขนาดใหญ่และแบบดั้งเดิมมีการดำเนินงานที่สะดวกสบายภายในสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างเสถียรและคาดเดาได้ ความผันผวนของเศรษฐกิจมหภาคและปัจจัยอื่นๆ ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและแนวปฏิบัติในการทำงานใหม่

ธนาคารจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้วิธีการแบบ Agile และโดยทั่วไปแล้วผู้บริหารธนาคารอาวุโสก็สัมผัสได้ถึงความจำเป็นในการเร่งกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การเปลี่ยนจากองค์กรแบบเดิมไปสู่องค์กรแบบ Agile ให้ประสบความสำเร็จนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายแต่ก็น่าตื่นเต้น เนื่องจากโอกาสมหาศาลสามารถปลดล็อกได้ในระหว่างกระบวนการ การพัฒนาผู้นำให้มากขึ้น การเติบโตของบริษัทอย่างมหาศาล และมูลค่าเพิ่มสูงสุดให้กับลูกค้าธนาคารถือเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่เป็นไปได้มากมายของ การเปลี่ยนแปลงหรือการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ

และความท้าทายครั้งสำคัญก็เกิดขึ้น

ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงจากองค์กรแบบดั้งเดิมไปสู่องค์กรแบบ Agile มักจะเน้นไปที่ความรวดเร็วในการออกสู่ตลาดและความเร็วในการดำเนินการ เมื่อเน้นความเร็วมากเกินไป จะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการประกันคุณภาพ การสร้างขีดความสามารถและทักษะที่ดื่มด่ำจะต้องเกิดขึ้นพร้อมๆ กัน เพื่อช่วยดำเนินการตามกลยุทธ์และการประกันคุณภาพได้สำเร็จ

จุดศูนย์กลางของการมีกลยุทธ์คือการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และรูปแบบสูงสุดของการดำเนินการเชิงกลยุทธ์คือการสร้างพื้นที่ทางการตลาดที่ไม่มีใครโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จำเป็นต้องมีกรอบความคิดการเติบโตที่โดดเด่นและการยอมรับการเปลี่ยนแปลงในระดับสูงสุดขององค์กร ชั้นบนสุดของโครงสร้างการจัดการการธนาคารจะต้องผ่านประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดื่มด่ำของแนวทางปฏิบัติที่คล่องตัวและการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงจะประสบความสำเร็จและยั่งยืนในระดับสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ด้วยประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดื่มด่ำนั้นหมายความว่าผู้เข้าร่วมจะได้รับอนุญาตให้ใช้การเรียนรู้กับโครงการและความคิดริเริ่มที่มีอยู่ทันทีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ 'โมดูลการเรียนรู้แบบ Agile' -

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้วิธีร่างวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และกรอบผลลัพธ์หลักสำหรับการสร้างและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ธนาคารใหม่ ภายในประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดื่มด่ำ ผู้เข้าร่วมจะสามารถใช้กรอบการทำงานเดียวกันกับแผนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ธนาคารที่มีอยู่ได้ทันที

กลยุทธ์ของคุณดีพอ ๆ กับทักษะของคุณเท่านั้น ดังนั้นการพัฒนาทักษะการปฏิบัติจึงมีความสำคัญในการวางแผนเชิงกลยุทธ์

เมื่อพูดถึงความเร็ว ยูเซน โบลต์คือตัวอย่างสำคัญ ลองนึกภาพเขากำลังมุ่งหน้าสู่เส้นชัยในการวิ่งระยะทาง 100 เมตร ความเร็วอันน่าทึ่งของเขาได้รับการสนับสนุนจากความสมดุล ความแข็งแกร่ง และการมองเห็นรอบด้าน และการผสมผสานคุณสมบัติต่างๆ เข้าด้วยกันทำให้เขาได้รับชัยชนะ ไม่ใช่ความเร็วเพียงอย่างเดียว

ในกรณีที่ Usain Bolt ไม่ทราบถึงตำแหน่งที่สัมพันธ์กันของเขากับคู่แข่ง การขาดการมองเห็นรอบข้างเพียงอย่างเดียวอาจทำให้เขาแพ้การแข่งขันได้

ธนาคารต่างๆ ต้องการ 'ความรวดเร็วในการเข้าสู่ตลาด' ซึ่งได้รับการควบคุมโดยการประกันคุณภาพ วิสัยทัศน์ภายนอก (การรับรู้ถึงจุดยืนของตนเทียบกับการแข่งขัน) ความเป็นผู้นำแบบ Agile และวัฒนธรรมการเติบโตเพื่อให้มั่นใจว่าโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์จะประสบความสำเร็จและยั่งยืน

ส่วนย่อยที่สำคัญของหัวข้อเรื่องความเร็ว ความเป็นผู้นำ วัฒนธรรม วิสัยทัศน์ต่อพ่วง กลยุทธ์ และการพัฒนาทักษะที่เราต้องคำนึงถึงตลอดไปคือ:

ให้เป็นไปตาม หอสังเกตการณ์เศรษฐกิจ :

“เทคโนโลยีทางการเงินดิจิทัลใหม่ๆ มีศักยภาพที่จะเขย่าระบบธนาคารได้ บริการ Fintech มอบผลประโยชน์ที่เป็นไปได้แก่ผู้บริโภค และได้รุกเข้าสู่บริการสินเชื่อและการชำระเงินออนไลน์ แต่ภาคส่วนนี้ยังคงมีขนาดเล็กและยังไม่เป็นภัยคุกคามต่อธนาคาร"

ในขณะที่ธนาคารกำลังเปลี่ยนแปลงไปสู่องค์กร Agile มากขึ้น พวกเขามักจะถูกท้าทายจากองค์ประกอบภายใน เช่น การจัดการความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง การสร้างขีดความสามารถ และในขณะเดียวกันก็รักษาความก้าวหน้าในภาคบริการ Fintech ภายในวิสัยทัศน์ภายนอก

'แนวทางแบบ Agile' เพื่อการเปลี่ยนแปลงช่วยให้ธนาคารสามารถดำเนินการเชิงรุกมากขึ้นในการเปิดรับความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ ซึ่งส่งผลให้เกิดความแตกต่างจากคู่แข่ง แทนที่จะใช้แนวทางเชิงรับ โดยรอดูว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรอยู่ แล้วจึงตอบสนองต่อสิ่งนั้นในภายหลัง

OKRs ความเป็นผู้นำแบบ Agile และวัฒนธรรมที่ยึดตามค่านิยม

วัตถุประสงค์และกรอบผลลัพธ์ที่สำคัญ พร้อมด้วย 'ผู้นำในรูปแบบการฝึกสอน' ซึ่งเป็นองค์ประกอบของความเป็นผู้นำแบบ Agile ภายในบริบทของวัฒนธรรมการเติบโตที่โดดเด่นด้วยค่านิยมที่ฝังตัวและปฏิบัติได้เหนือกฎและข้อบังคับมากเกินไป ทั้งหมดนี้รวมกันเป็นสะพานที่สำคัญ ระหว่างกลยุทธ์และการดำเนินการ

เนื่องจากผลลัพธ์หลัก (KR) ส่วนใหญ่เป็นตัวบ่งชี้ชั้นนำ (การคาดการณ์สถานะที่ต้องการในอนาคต) ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่สำคัญ ('วัดสิ่งที่สำคัญ) สิ่งเหล่านี้แสดงถึงการก้าวกระโดดที่สำคัญสู่วิสัยทัศน์สูงสุดของบริษัท

Investopedia อธิบายบริบทของตัวชี้วัดชั้นนำภายในภาคเศรษฐกิจและการเงินได้เป็นอย่างดี:

เมื่อผลลัพธ์หลักเดียวกันได้รับการสนับสนุนโดยแผนปฏิบัติการของบริษัท เฉพาะเจาะจง และจัดลำดับความสำคัญ มีการแสดงภาพที่โปร่งใสและอัปเดตเป็นประจำของโปรแกรมเดียวกันบน เช่น คัมบังหรือกระดานงาน คุณประสบความสำเร็จในการสร้างการดำเนินการในกลยุทธ์ของคุณแล้ว

เมื่อบรรยากาศที่สร้างแรงบันดาลใจและวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งถูกสร้างขึ้นผ่านพลวัตของทีมที่ทรงพลังและผู้นำที่สนับสนุนและฝึกสอนทีมอย่างแท้จริง การบรรลุผลที่ตั้งไว้จะซับซ้อนน้อยลง เร็วขึ้น และคุ้มค่ามากขึ้น

ผลลัพธ์ที่สำคัญเช่น:

KR1# ปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจาก 60% เป็น 85%

เป็นทั้งการคาดการณ์และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของ เช่น – สร้างผลิตภัณฑ์การธนาคารที่น่าพึงพอใจและมีมูลค่าเพิ่มสูง

อ่านบทความ Investopedia ฉบับเต็มได้ที่นี่

หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

โพสต์ล่าสุด

แท็ก

#OKR

การฝึกสอน #OKR

โค้ช #OKR