วิธีใช้ตัวบ่งชี้ Leading และ Lagging ในสามขั้นตอนง่ายๆ

คิดว่าบริษัทเป็นเหมือนรถยนต์ สิ่งที่คุณเห็นในกระจกมองหลังคือสัญญาณบ่งชี้ที่ล้าหลัง สิ่งที่อยู่บนถนนข้างหน้าคือตัวชี้วัดที่สำคัญ

เบอร์นาร์ด มาร์

1. เราทำได้เฉพาะสิ่งที่เราเข้าใจเท่านั้น –

ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างตัวบ่งชี้ Leading และ Lagging

ส่วนสำคัญของการจัดการประสิทธิภาพคือการวัดการกระทำของสมาชิกในทีมโดยใช้ตัวบ่งชี้นำและล้าหลัง ประการแรก ประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวกับการดำเนินการตามกลยุทธ์เป็นหลัก จุดเน้นของกรอบการทำงาน OKR คือตัวบ่งชี้ชั้นนำ และในกรณีของ KPI ส่วนใหญ่จะเน้นที่ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง

Focussed Action จัดลำดับความสำคัญตามผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ และเป้าหมายอื่นๆ ของบริษัท มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้มีการปฏิบัติงานที่สม่ำเสมอ การวัดผลการดำเนินการที่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญควรเป็นจุดเน้นที่เกี่ยวข้องกับการจัดการผลการปฏิบัติงาน

โดยทั่วไปแล้ว การวัดประสิทธิภาพเป็นอันดับแรกเกี่ยวกับการกำหนดวัตถุประสงค์และตัวบ่งชี้ที่เหมาะสม 

ตัวชี้วัดที่สำคัญเป็นสิ่งที่มุ่งหวังและมุ่งสู่อนาคต ตัวชี้วัดที่ล้าหลังจะสังเกตประสิทธิภาพที่ผ่านมา ในการแสวงหาเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในอนาคต เราจำเป็นต้องกำหนดตัวบ่งชี้ชั้นนำที่สนับสนุนและติดตามความคืบหน้าไปสู่วัตถุประสงค์เดียวกัน

A – ตัวอย่างของตัวบ่งชี้ Lagging

การประเมินยอดขายเฉลี่ยของสมาชิกในทีม (ข้อตกลงที่ปิดแล้วคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของการให้คำปรึกษา) ถือเป็นตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังเนื่องจากเป็นการวัดประสิทธิภาพที่ผ่านมา

B – ตัวอย่างของตัวบ่งชี้ชั้นนำ

ความพึงพอใจของผู้ใช้/ลูกค้าที่เพิ่มขึ้นหรือดีขึ้นโดยวัดจากการสำรวจและผลลัพธ์อื่นๆ เช่น การลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ ถือเป็นตัวบ่งชี้ที่มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงในอนาคต

จากที่กล่าวมาข้างต้น จะเห็นชัดเจนว่าตัวชี้วัดที่สำคัญมีความกระตือรือร้น มุ่งเน้นอนาคต สร้างแรงบันดาลใจ และมีกลยุทธ์มากขึ้น 

2. การใช้ทั้งกรอบงาน OKR และ KPI

การวัดผลการดำเนินงานในอดีต เช่น ยอดขาย ถือเป็นเรื่องดี ในขณะเดียวกัน การติดตามความคืบหน้าและการปรับปรุงในอนาคตที่จะนำไปสู่ยอดขายก็ดีขึ้นด้วยเช่นกัน

กรอบงาน OKR สามารถใช้เพื่อ 'รักษา' KPI ที่ไม่แข็งแรง (ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง) ได้ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าการทำงานร่วมกันและการบูรณาการกรอบงาน OKR และ KPI อาจเป็นแบบฝึกหัดที่ประสบผลสำเร็จ

ดูเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพเช่น FlowyTeam ที่ใช้ทั้งกรอบงาน OKR และ KPI:

https://flowyteam.com/

 'เปลี่ยนแปลงด้วยกระสุน ไม่ใช่ด้วยระเบิด' - ข้อมูลมากเกินไปและการพยายามติดตามตัวบ่งชี้มากเกินไปอาจล้นหลาม วางแผนตัวชี้วัดที่จะใช้อย่างรอบคอบ (ตามผลกระทบ) และจำกัดตัวชี้วัด 

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับวัตถุประสงค์แต่ทำให้เรื่องซับซ้อนโดยการกำหนดผลลัพธ์หลักแปดประการให้กับวัตถุประสงค์เดียว มันอาจนำไปสู่ 'อัมพาตการวิเคราะห์' ได้เป็นอย่างดี จึงสามารถเอาชนะเป้าหมายของการมีกรอบการปฏิบัติงานได้ 

ยิ่งคุณรวมวัตถุประสงค์ ผลลัพธ์หลัก และ KPI เข้ากับรายการงานมากเท่าใด โอกาสในการดำเนินการก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น เมื่อพูดถึงกรอบการทำงาน วิธีที่ดีที่สุดคือมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่น้อยลงแต่มีผลกระทบสูง ซึ่งจะนำคุณเข้าใกล้การบรรลุวิสัยทัศน์ทางธุรกิจขั้นสูงสุดของคุณ

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการดำเนินกลยุทธ์

จัดลำดับความสำคัญของงานและการกระทำที่ให้ผลตอบแทนมากที่สุดเมื่อพูดถึงผลลัพธ์ การสื่อสารที่สร้างแรงบันดาลใจ การเช็คอินเป็นประจำ และการสนับสนุนสามารถช่วยประกันการดำเนินการได้อย่างมาก ด้วยวิธีนี้ไม่เพียงแต่รับประกันการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังรับประกันคุณภาพของการดำเนินการด้วย

ลำดับความสำคัญ การจัดตำแหน่ง และความเรียบง่ายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการดำเนินการที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างแผนปฏิบัติการ เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการพิจารณารวมการดำเนินการไว้ในแผนกลยุทธ์ทุกครั้ง เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการวางแผน แม้ว่าจะเป็นเพียงขั้นตอนเล็กๆ ก็ตาม การดำเนินการจะต้องเกิดขึ้นทันที ความล่าช้าใดๆ ไม่เพียงแต่ทำให้สูญเสียโมเมนตัมเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดภัยคุกคามที่จะไม่ดำเนินการเลยอีกด้วย

ท้ายที่สุดแล้ว ตัวชี้วัดจะมีผลก็ต่อเมื่อมีสิ่งที่ต้องวัดเท่านั้น การวัดในรูปแบบใดก็ตามจะใช้ได้เฉพาะเมื่อมีการดำเนินการอย่างสม่ำเสมอเท่านั้น 

อ่านบทความ Harvard Business Review ต่อไปนี้ซึ่งอธิบายหลักการของการดำเนินการตามกลยุทธ์โดยละเอียด:

https://hbr.org/2022/06/how-to-move-from-strategy-to-execution

บทสรุปผู้บริหาร

คุณสามารถใช้ทั้งตัวบ่งชี้นำและตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังได้หากทำได้ในสามขั้นตอนง่ายๆ:

1. เพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ทั้งตัวบ่งชี้ชั้นนำและตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง

2. ใช้ทั้ง OKR และ KPI ตามความเหมาะสม

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการดำเนินกลยุทธ์

หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

โพสต์ล่าสุด

แท็ก

#OKR

การฝึกสอน #OKR

โค้ช #OKR