การทำงานร่วมกันระหว่าง Balanced Scorecard กับวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก

ค้นพบพลังที่ยังไม่ได้ใช้ของการจัดตำแหน่งด้วยความเชื่อมโยงที่น่าประหลาดใจระหว่าง Balanced Scorecard กับวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญ

สารบัญ

ความสำเร็จขององค์กรเป็นผลมาจากการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลและการจัดการประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพ องค์กรต่างๆ ใช้กรอบงานยอดนิยมสองประการเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้: สมดุลของคะแนน (BSC) และวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKRs) ความท้าทายอยู่ที่การเชื่อมโยงกรอบงานทั้งสองนี้เข้าด้วยกันเพื่อสร้างแนวทางแบบบูรณาการและสอดประสานกันเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะสำรวจแนวคิดในการเชื่อมโยง Balanced Scorecard กับวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก การทำความเข้าใจประโยชน์ของการทำงานร่วมกันนี้ และการเปิดเผยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำไปใช้งาน

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC) คือกรอบการทำงานด้านการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ดำเนินกิจกรรมต่างๆ ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของตน กรอบการทำงานนี้ประกอบด้วยมุมมองสำคัญ 4 ประการ ได้แก่ การเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และการเรียนรู้และการเติบโต โดยการเน้นที่มุมมองเหล่านี้ องค์กรต่างๆ สามารถตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพและรับรองว่าทุกแง่มุมของธุรกิจได้รับการพิจารณา

ในมุมมองทางการเงิน องค์กรต่างๆ จะประเมินว่าทรัพยากรทางการเงินและประสิทธิภาพการทำงานมีส่วนสนับสนุนต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจอย่างไร มุมมองด้านลูกค้าจะเน้นที่การทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการภายในจะตรวจสอบประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินการภายใน และสุดท้าย มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโตจะเน้นที่การปลูกฝังทักษะของพนักงาน นวัตกรรม และสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้อื่นๆ ที่เป็นแรงผลักดันให้ประสบความสำเร็จในอนาคต

ประโยชน์ของการใช้ Balanced Scorecard มีมากมาย โดยจะให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพขององค์กร ช่วยให้การสื่อสารและการจัดแนวเป้าหมายเป็นไปได้ง่ายขึ้น และช่วยกำหนดลำดับความสำคัญของแผนงานและทรัพยากร องค์กรสามารถใช้ Balanced Scorecard เพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อน ติดตามความคืบหน้า และตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

การแกะกล่องวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญ

วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR) คือกรอบการกำหนดเป้าหมายที่องค์กรต่างๆ นำมาใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อขับเคลื่อนการมุ่งเน้น การจัดแนวทาง และความรับผิดชอบ โดยพื้นฐานแล้ว OKR เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายที่กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ และกำหนดกรอบผลลัพธ์หลักที่วัดผลได้ซึ่งบ่งชี้ถึงความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

วัตถุประสงค์เป็นข้อความเชิงคุณภาพที่มีความทะเยอทะยานซึ่งแสดงถึงความปรารถนาและทิศทางขององค์กร วัตถุประสงค์เป็นแนวทางให้กับพนักงานและทีมงาน ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับเป้าหมายขององค์กร อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่สำคัญคือตัวบ่งชี้ที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ และมีกรอบเวลาที่กำหนด ซึ่งให้เส้นทางที่ชัดเจนในการบรรลุวัตถุประสงค์

ตัวอย่างเช่น บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แห่งหนึ่งตั้งเป้าที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ผลลัพธ์ที่สำคัญที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึงการลดเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าลง 20% เพิ่ม คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) เพิ่มขึ้น 10 คะแนน และรักษาลูกค้าได้ 95% ผลลัพธ์สำคัญแต่ละอย่างสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ และให้เป้าหมายที่วัดผลได้สำหรับความพยายามขององค์กร

การจัดแนว BSC ให้สอดคล้องกับ OKRs

ในการเชื่อมโยง Balanced Scorecard กับวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก จำเป็นต้องระบุว่าวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักจาก OKR สอดคล้องกับมุมมองทั้งสี่ของ BSC หรือไม่ การทำเช่นนี้จะช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่าความพยายามของตนสอดคล้องกับกลยุทธ์โดยรวม

เริ่มต้นด้วยการระบุวัตถุประสงค์ที่สอดคล้องกับมุมมอง BSC แต่ละมุมมอง ตัวอย่างเช่น วัตถุประสงค์จากมุมมองทางการเงินอาจเป็นการเพิ่มผลกำไร ในมุมมองของลูกค้า วัตถุประสงค์อาจเป็นการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ในทำนองเดียวกัน วัตถุประสงค์สามารถกำหนดสำหรับกระบวนการภายในและมุมมองการเรียนรู้และการเติบโตได้

เมื่อกำหนดเป้าหมายแล้ว ให้สร้างผลลัพธ์หลักที่สนับสนุนการบรรลุวัตถุประสงค์แต่ละข้อ ตัวอย่างเช่น เพื่อเพิ่มผลกำไร ผลลัพธ์หลักอาจรวมถึงการบรรลุเป้าหมายรายได้บางประการ การลดต้นทุนตามเปอร์เซ็นต์ที่กำหนด และการปรับปรุงกลยุทธ์ด้านราคา

สิ่งสำคัญคือการจัดทำ OKR ร่วมกับแผนริเริ่มและการดำเนินการเฉพาะภายในกรอบ Balanced Scorecard การทำเช่นนี้จะช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่าวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักแต่ละอย่างได้รับมอบหมายให้กับพื้นที่ที่เหมาะสมของ BSC และความพยายามต่างๆ จะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

การบูรณาการ BSC และ OKR ในการจัดการประสิทธิภาพ

การบูรณาการ Balanced Scorecard กับวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักในการจัดการประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร องค์กรต่างๆ สามารถประเมินประสิทธิภาพ ติดตามความคืบหน้า และตัดสินใจอย่างรอบรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้กรอบการทำงานเหล่านี้ร่วมกัน

การสร้างระบบวัดผลการปฏิบัติงานที่ผสมผสานทั้ง Balanced Scorecard และ OKR ถือเป็นพื้นฐาน ระบบนี้ควรตรวจสอบและรายงานความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ที่สำคัญเป็นประจำ การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรระบุพื้นที่ในการปรับปรุง เฉลิมฉลองความสำเร็จ และดำเนินการแก้ไขเมื่อจำเป็น

การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานและการปรับเปลี่ยนตามข้อมูลเชิงลึกจากทั้ง BSC และ OKR ถือเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการปรับปรุงและปรับตัวอย่างต่อเนื่อง เมื่อสภาพตลาดและลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์เปลี่ยนแปลงไป องค์กรต่างๆ ควรพร้อมที่จะแก้ไขวัตถุประสงค์ ปรับปรุงผลลัพธ์ที่สำคัญ และปรับแนวทางความพยายามของตนใหม่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเชื่อมโยง BSC กับ OKR

การเชื่อมโยง Balanced Scorecard กับวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักให้ประสบความสำเร็จได้นั้นต้องอาศัยแนวทางเชิงกลยุทธ์และการทำงานร่วมกัน ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าการบูรณาการจะราบรื่น:

1. การสื่อสารและการจัดแนวที่ชัดเจน: สื่อสารวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจบทบาทของตนในการบรรลุเป้าหมาย ปรับ OKR ให้สอดคล้องกับมุมมองของ BSC เพื่อส่งเสริมแนวทางที่สอดประสานกัน

2. การติดตามและรายงานเป็นประจำ: ติดตามความคืบหน้าในการ สมดุลของคะแนนและ OKRs เป็นประจำ แบ่งปันข้อมูลอัปเดตและข้อมูลเชิงลึกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องเพื่อขับเคลื่อนความรับผิดชอบและความโปร่งใส

3. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ยอมรับวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานอย่างสม่ำเสมอ ระบุพื้นที่สำหรับการพัฒนา และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม ส่งเสริมนวัตกรรมและขอคำติชมจากพนักงานเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

บทสรุป

องค์กรต่างๆ ต้องใช้กรอบงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของตนในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การเชื่อมโยง Balanced Scorecard กับวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก จะทำให้องค์กรต่างๆ สามารถจัดแนววัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ วัดความคืบหน้า และขับเคลื่อนประสิทธิภาพได้ การทำงานร่วมกันระหว่างกรอบงานเหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการจัดการประสิทธิภาพการทำงานนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กรในที่สุด