Синергия между сбалансированной системой показателей и объективными и ключевыми результатами

Откройте для себя неиспользованную силу согласованности с помощью этой удивительной связи между сбалансированной системой показателей и объективными и ключевыми результатами.

Оглавление

Организационный успех является результатом эффективного стратегического планирования и эффективного управления эффективностью. Организации используют две популярные структуры для достижения этих целей: Сбалансированная система показателей (BSC) и Цели и ключевые результаты (OKR). Задача заключается в том, чтобы связать эти две структуры для создания целостного и комплексного подхода к повышению эффективности. В этой записи блога мы рассмотрим концепцию связывания сбалансированной системы показателей с целями и ключевыми результатами, поймем преимущества этой синергии и выявим лучшие практики для ее внедрения.

Понимание сбалансированной системы показателей

Сбалансированная система показателей (BSC) — это стратегическая структура управления, которая помогает организациям согласовывать свою деятельность с видением и стратегией. Она включает четыре ключевые перспективы: финансовую, клиентскую, внутренние процессы, а также обучение и рост. Сосредоточившись на этих перспективах, организации могут отслеживать показатели эффективности и гарантировать, что все аспекты их бизнеса учтены.

В финансовой перспективе организации оценивают, как их финансовые ресурсы и производительность способствуют достижению бизнес-целей. Перспектива клиента фокусируется на понимании и удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов. Перспектива внутренних процессов изучает эффективность и результативность внутренних операций. Наконец, перспектива обучения и роста фокусируется на развитии навыков сотрудников, инноваций и других нематериальных активов, которые способствуют будущему успеху.

Преимущества использования сбалансированной системы показателей многочисленны. Она обеспечивает целостное представление об эффективности организации, облегчает коммуникацию и согласование целей, а также помогает расставить приоритеты в инициативах и ресурсах. Организации могут использовать BSC для выявления сильных и слабых сторон, отслеживания прогресса и принятия решений на основе данных.

Распаковка целей и ключевых результатов

Цели и ключевые результаты (OKR) — это фреймворк постановки целей, широко используемый организациями для управления фокусом, согласованностью и подотчетностью. По своей сути OKR включают постановку задач, которые определяют желаемые результаты, и формулирование измеримых ключевых результатов, которые указывают на прогресс в достижении этих целей.

Цели — это амбициозные, качественные заявления, которые отражают стремления и направления организации. Они направляют сотрудников и команды, способствуя общему пониманию целей организации. Ключевые результаты, однако, — это конкретные, измеримые и ограниченные по времени показатели, которые обеспечивают четкий путь к достижению целей.

Например, компания по разработке программного обеспечения стремится повысить удовлетворенность клиентов. Соответствующие ключевые результаты могут включать сокращение среднего времени разрешения жалоб клиентов на 20%, увеличение Индекс потребительской лояльности (NPS) на 10 пунктов и достижение уровня удержания клиентов 95%. Каждый ключевой результат соответствует цели и обеспечивает измеримую цель для усилий организации.

Согласование BSC с OKR

Чтобы связать сбалансированную систему показателей с целями и ключевыми результатами, важно определить, как цели и ключевые результаты OKR согласуются с четырьмя перспективами BSC. Поступая так, организации обеспечивают соответствие своих усилий общей стратегии.

Начните с определения целей, которые соответствуют каждой перспективе BSC. Например, целью с финансовой точки зрения может быть повышение прибыльности. С точки зрения клиента целью может быть повышение удовлетворенности клиентов. Аналогичным образом цели могут быть определены для внутренних процессов и перспектив обучения и роста.

После того, как цели установлены, создайте ключевые результаты, поддерживающие достижение каждой цели. Например, для повышения прибыльности ключевые результаты могут включать достижение определенного целевого показателя дохода, снижение затрат на определенный процент и улучшение стратегий ценообразования.

Важно сопоставить OKR с конкретными инициативами и действиями в рамках сбалансированной системы показателей. Поступая так, организации могут гарантировать, что каждая цель и ключевой результат назначены соответствующей области BSC и что усилия направлены соответствующим образом на достижение желаемых результатов.

Интеграция BSC и OKR в управление эффективностью

Интеграция сбалансированной системы показателей и целей и ключевых результатов в управление эффективностью имеет решающее значение для организационного успеха. Организации могут эффективно оценивать эффективность, отслеживать прогресс и принимать обоснованные решения, используя эти фреймворки вместе.

Создание системы измерения производительности, которая включает в себя как сбалансированную систему показателей, так и OKR, является основополагающим. Эта система должна регулярно отслеживать и сообщать о прогрессе в достижении целей и ключевых результатов. Отслеживая эти показатели, организации могут определять области улучшения, отмечать успехи и предпринимать корректирующие действия при необходимости.

Анализ производительности и внесение корректировок на основе идей из BSC и OKR — это непрерывный процесс. Важно развивать культуру постоянного совершенствования и адаптации. По мере изменения рыночных условий и стратегических приоритетов организации должны быть готовы пересматривать цели, уточнять ключевые результаты и перестраивать свои усилия.

Лучшие практики по связыванию BSC с OKR

Успешное связывание сбалансированной системы показателей с целями и ключевыми результатами требует стратегического и совместного подхода. Вот несколько лучших практик для обеспечения бесшовной интеграции:

1. Четкая коммуникация и согласованность: Сообщайте цели и ключевые результаты по всей организации, чтобы каждый понимал свою роль в их достижении. Согласуйте OKR с перспективами BSC, чтобы способствовать сплоченному подходу.

2. Регулярный мониторинг и отчетность: Мониторинг прогресса в направлении Сбалансированная система показателей и OKR Регулярно. Делитесь обновлениями и идеями с соответствующими заинтересованными сторонами для повышения ответственности и прозрачности.

3. Постоянное совершенствование: Примите культуру обучения и постоянного совершенствования. Регулярно проверяйте производительность, выявляйте области для развития и соответствующим образом адаптируйте стратегии. Поощряйте инновации и ищите обратную связь от сотрудников для стимулирования роста.

Заключение

Организации должны использовать эффективные фреймворки, чтобы раскрыть весь свой потенциал в сегодняшнем конкурентном бизнес-ландшафте. Связывая сбалансированную систему показателей с целями и ключевыми результатами, организации могут согласовывать свои стратегические цели, измерять прогресс и повышать производительность. Синергия между этими фреймворками усиливает стратегическое планирование и управление эффективностью, что в конечном итоге приводит к организационному успеху.